伍春晓，女,28岁，从事大堂经理岗位工作3年，任职期间，服务客户，疏导客户，用自己的专业知识和优质服务化解客户的投诉。

　　5月的一天，她像往常一样，开始了大堂的服务巡视和环境检查。忽然听到填单台有吵闹声，她快速走上前去，询问发生了什么事情。只见一位老伯很激动地拿着境外汇款单，着急地站在柜台边，指手画脚地说着什么。当时已经接近午饭时间，办理业务的客户越来越多，为了避免引起其他客户的围观，影响支行正常营业，伍春晓立马走上前去，对老人家亲切地说道：“老伯，您好，我是这里的大堂主管，请问有什么我可以帮到您的？”

　　老人家一听，立马转头又向伍春晓碎碎念念起来，但是仍然没有说清楚事情的来龙去脉。鉴于以往的处理经验，伍春晓安抚老人家说道：“老伯，您看这里大堂人挺多的，我带您到我们的贵宾室，您需要办理什么业务，我全程陪同您办理，好吗？”

　　征得客户同意后，伍春晓带领老伯来到了贵宾室，倒了杯水，等老人家平静下来，详细一了解，才知道他是过来办理境外汇款业务，而对于老人家来讲，他连汉字都不认识多少，只是因为儿子急需用钱的原因，才来银行办理业务。当得知这种情况之后，她先安抚老人家，让他不要着急，亲切地说道“您来到招行，我们就会全力帮助您。”

　　接着，她让老人家拨通了他儿子的电话，通过跟老人家儿子核对相关事项之后，伍春晓从填单、购汇到柜台办理，全程陪同客户。最后，在办完所有业务之后，伍春晓怕还有遗漏，又致电老人家儿子核对无误以后，才跟老伯说，“老伯，您的业务已经办好了。您儿子很快就会收到这笔款了，您不用担心。”

　　以后，老人家每次来，都很亲切的叫她“小伍”，而且陆续将他在其他银行的业务汇总在了招行。

　　其实，最好的服务，不在乎做出多么大的牺牲；最深的感动，不在乎付出多么大的努力。只要用心，平凡的细节也能做成客户心中的感动。

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