朱美云，女,29岁，从事大堂经理岗位工作2年，担任大堂经理期间，服务客户耐心、细心，有力保护客户资金安全，有效解决客户难题。

　　2013年6月的一天，一位李姓客户拿着兴业银行的回单慌忙跑进农行东莞虎门支行营业部，称自己在汇款时错把1.5万元汇到别人账上了。大堂经理朱美云耐心地询问，搞清了事情的来龙去脉，原来李先生在兴业银行自助还款，没有核对清楚就将1.5万元汇出，打印回单时发现汇错到了农行某账号上，且无法显示对方姓名。

　　朱美云通过系统查询到汇入方农行信用卡持卡人为刘小姐，是湖北省人，因涉及客户隐私不能公开刘小姐的信息，朱美云留下李先生的联系方式和兴业银行回单的复印件，并告知客户会尽快帮忙处理。朱美云查询到刘小姐的联系方式，向其致电解释情况，因担心遇到电话诈骗，刘小姐不肯相信我行大堂经理身份。如何才能让刘小姐相信呢？朱美云每每想到有新的依据就提供给刘小姐去核实，先后提供了李先生兴业银行回单传真、自己员工号等，经过长达一个月的解释工作，刘小姐终于被朱美云的耐心和真诚打动，将钱退回到李先生的原汇出账号上。李先生感激不尽，表示要致感谢信和赠锦旗，朱美云委婉地拒绝了，并说“只要您进到来我们农行，我们都会全力帮您解决问题，农行欢迎您过来办理业务！”几天后，朱美云收到了总行95599客户服务中心的表扬信，李先生也拜访了网点主任并表扬了朱美云的耐心和真诚。经深入了解,原来李先生是某商业城的主要负责人，他爽快地答应与我行建立合作关系，并把公司的高管人员都介绍给朱美云认识，成为了虎门支行的忠实优质客户，先后开立金卡20张，白金卡5张、钻石卡2张、贷记卡32张，合计购买理财产品1000多万元，为虎门支行的业务发展提供了很大的支持。

　　做为一名大堂经理，朱美云始终以“一份耕耘、就有一份收获”的工作理念服务客户，用细心、耐心的服务赢得客户的信赖！

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