金晶,女,29岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，能非常好的服务客户，疏导客户，应对银行大厅突发事件。
上午10点，支行员工一如既往的忙碌着。突然，6号窗口的柜员通过麦克风急切的呼叫大堂主管，当时正在值班的金晶闻声赶来。她看到窗前的客户好像身体不适，脸色惨白，额头上冒着豆大的汗珠，没有丝毫力气言语，更别谈挪动脚步。看到这危急情况，金晶立即向主管反映并拨打了120急救电话。120急救车很快赶来，考虑到客户意识尚未完全恢复，一直无法与其家人取得联系，支行安排金晶随同120急救人员前往医院。经医生诊断客户身体无恙后，金晶才松了口气，返回支行。
12月26日，早上9点多，一位客户随同摄像师来到了武昌支行，摄像机上的红灯显示他们正在进行拍摄。金晶被这突如其来的阵仗弄的有点懵，难不成是电视台突袭采访？只见客户来到咨询台，将一封大幅的表扬信放到了桌上。
“我是来感谢你们的！前两天我在这里犯了病，晕倒了，是你们救了我啊！”
金晶定睛一看，这位顾客似曾相识。“啊，是您啊！”看着这位客户，金晶几乎不敢相信眼前精神饱满的客户就是那天生命危在旦夕的老太太。
老太太记得那天帮助过她的工作人员们，含着泪拉着大家的手说：“感谢你们啊，是你们救了我一命！如果不是你们，我都不知道自己现在是什么样子了！”说完，她指着旁边的摄像师说：“那天我回家后就给《湖北经视直播》打了电话，跟他们说了在你们行的经历，今天他们是特地陪我过来感谢你们的。感谢招行培养出了这么一批高素质有爱心的员工，非常感谢你们，我的救命恩人！”客户拉着员工的手一直说着感谢的话语，陪同的电视台工作人员也竖起了大拇指。
“这是我们应该做的，您来到了招商银行，选择了招商银行，就是我们的朋友和长辈。您今天身体好多了，看到您健健康康的我们就放心了。”金晶和同事们笑盈盈的不断重复着。她们的心中流淌着幸福。
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