傅静,女,34岁，从事大堂经理岗位工作8年，担任大堂经理期间，业务指导准确无误，引导分流及时，在工作中时刻关注大堂客户的财产和人身安全。
一个晴朗的下午，有位中年男子跑进营业大厅，拉住正在忙碌中的大堂经理傅静：“小姐，我刚刚在你们这里办完业务，出门后发现手机不见了！”客户着急得满头大汗。傅静急忙安抚客户的情绪：“先生，别急！请您仔细回想下，之前在哪个柜台办理业务？离开多久了？”客户指着6号柜台的方向：“就那个窗口，我走不到5分钟。”而此时6号柜面上什么都没有，最坏的可能，就是被随后办理业务的人拿走了。但根据客户提供的线索以及对前5分种内的客流情况回忆估算，傅静判断：如果客户确实将其物遗落大堂的话，那手机可能还在大厅中；如果确实有人顺手牵羊的话，那也许此人还没离开大堂！“先生，您手机设铃声么？”客户点点头。于是傅静及时掏出自己的手机：“先生，请赶快把你手机号告诉我！”手机拨通了，傅静走向客户等候区希望通过铃声来确定设备的位置。此时，有一年轻客户低头从她身边走过，而其口袋里不断有铃声响起却不接听，这举动和情况引起了傅静的怀疑，正当其即将走出大门时，傅静果断叫住该客户：“对不起，这位先生，麻烦请留步！”傅静挂断了电话，此时铃声停止。也许是心虚、也许太紧张，这位年轻人站在那边不久便自觉取出口袋中的手机，并将其交还失主。“我明白，您一定是拾到了该物而不知道要交给谁，下次请一定及时归还以免失主着急，好吗？”傅静微笑地拍拍他，年轻人涨红着脸微微地点点头。客户拿到失而复得的手机后，感激万分：“你们建行工作人员敏锐的判断力和负责的工作态度，不仅为我找回了我的失物，还给那些年轻人真真实实地上了一课！谢谢你！”
更多内容请点击专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
