工行兰州金城支行王晓琴：用心服务 收获满意

    王晓琴,女,40岁，从事大堂经理岗位工作9年，担任大堂经理期间，能非常好的服务客户，疏导客户，帮助有需求的客户提出理财意见。

　　某客户来到工行兰州金城支行营业室办理业务，大堂经理王晓琴负责接待，在与客户交谈时了解到客户近期有笔生意款，短期内并不急用，便向其推荐短期理财产品并且办理工行信使服务，以便于及时跟踪账户上的余额变动情况。因该客户从未购买过理财产品，王晓琴便细心为客户讲解了理财产品的特点及风险性，同时帮助客户做好风险评估，最终客户愉悦的接受了该款理财产品，成功购买280万短期BB保本理财产品，并同时办理了工行信使服务。

　　其实这是一起很简单的理财产品服务，但是从客户有资金但并无购买理财产品的念头到最终成功购买并办理其他相关产品，这其中最关键的就是王晓琴细心的观察和耐心周到的服务。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。

　　银行经常提出要“用心服务”，讲的就是银行要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的银行要提前想到，用真心实意得到客户的理解和信任。在日常工作中，只要细心观察，良好的客户资源就在银行身边。只要银行学会把握一切营销机会，善于发现客户需求，把握营销机会，主动出击拓宽营销渠道，将会有意想不到的收获。

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