招商银行沈阳万泉支行2008年成立，现有干部员工34人，营业面积1500平方米。万泉支行一直以“业务拓展 服务先行”的理念作为工作开展的指导方针。成立五年来，支行通过不断总结、完善、探索，已形成了带有万泉支行特色的常态化、品牌化的服务管理模式，以优质的服务，赢得了客户的一致好评和认可。
“真是太谢谢你们了，我刚来沈阳打工没多久，好不容易攒了点钱本是要给外地的父母寄去买药的，怪自己不小心弄丢了，要不是你们帮我找回这1300元钱，我真不知道该怎么办了……”一位年轻的女士紧紧握住万泉支行大堂经理程璐的手，不停地道谢表达着自己对招行热心帮忙的感激之情。
2012年7月9日，程璐和往常一样在营业大厅为来往的客户指导业务，这时一位男士轻轻地将她叫到一边，小声说“我刚刚在存款机里捡到1300元，不知是谁丢掉的”，职业的敏感性和责任心让程璐立即警觉起来，她让这位男士稍等，立即将情况汇报给主管陈经理，可是令人匪夷所思的事情发生了，拾到钱的男士在没有留下任何联系方式情况下带着拾到的钱突然消失了……
本着对每一位客户负责的态度，万泉支行立即从两个角度着手开展工作：一是找到钱的失主，二是找到那位拾到钱的男士，帮失主追回钱款。通过反复对比ATM流水数据和录像，陈经理和程璐发现：一名年轻女士在自助机办理无卡存款，没有点击确认便匆匆离开。随后，这笔钱被接下来想要办理业务的男士拾起，他在犹豫了20余分钟后才将事情告诉程璐，却又悄然离开。
由于该男士只在该行自助设备上查询过他行卡，未留下任何交易记录，经过分行办公室和监察保卫部协助多方渠道努力，终于查到该男士的联系方式和身份证号码，大家都如获至宝。本以为事情就此告一段落，但预想不到的事情又发生了,程璐按照查询到的联系方式打过去，却显示是空号，这让大家再度陷入了迷茫之中。业务经验丰富的陈经理通过查到的身份证号码立即通过支行系统查询到该男子曾在支行建立账户，从而找到了在该行留存的联系方式。
就这样，1300元钱失而复得，失主连忙致电总行95555电话中心表达自己的感激之情。
对于招行人来说保护客户存款安全是份内的事，但这看似平常的工作却让客户感动不已。平凡的岗位铸就不平凡的事业,就是这一件件平凡的事温暖着招行每一位客户的心。
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