中国工商银行咸阳人民西路支行位于咸阳市人民路西段，营业面积960㎡，现有员工37名，平均年龄45.3岁，其中：党员16名，大专以上文化程度33名，CFP国际金融理财师1名，AFP理财师2名。近年来，该支行以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”卓越金融服务为目标，坚持“用一流的服务，创一流的业绩，树一流的企业形象”，着力打造辖区内客户满意的首选银行。

　　一天，一位男士神色紧张地来到现金柜台前，“快！请快先给我办一下！”柜员简红梅赶忙站起来说：“您先请坐，别着急，我先给您办。”客户一下子从包里掏出四、五张存单和一个银行卡，“把这几张存单和存折上的钱转到卡上，还有这些现金，全部存到卡上！”说着又递进来一沓现金，然后掏出手机操作起来。

　　凭着一心一意服务客户的责任心和银行员工特有的职业敏感，简红梅认真地查看后询问客户，“这些存单还没有到期呢，现在取出来只能按照活期计算利息，会损失利息的”。客户立即说：“损失利息就损失吧，利息没了不算什么，总比什么都没了强啊！”简红梅心生疑问，“怎么会没有了，钱在工商银行存着，什么时候用，可以什么时候再取”。客户着急的说，“你快办，再耽搁钱就没了”。简红梅联想到晨会中通报的诈骗案例，便耐心向客户解释道，“我们是怕您被人骗了，最近一些不法分子冒充银行、公安等工作人员，利用短信和电话进行诈骗”。客户终于道出原委，他收到短信：“您的建行卡透支37000元……如有疑问请咨询……”而客户按照自称是网络报警中心的指示来银行办理“资金归集认证”业务。

　　简红梅对客户进行了耐心的解释和劝阻，向客户指出这是一个骗局。看到客户还是将信将疑，营业室经理装作也收到短信，用她的手机回拨这个号码，与对方攀谈起来，“你们发短信说我透支三万七”，电话里迟疑了一下，“请报一下你的卡号”，经理随口编了个卡号，“我这边显示您确实透支三万七，请报一下密码，我再帮你查一下。”“我卡里没有钱，又不能透支，能刷三万七吗，我去银行查一下。”听到这，对方马上挂断电话。

　　这时，客户意识到自己上当受骗了，差一点蒙受近八万资金损失，连声说“谢谢！多亏你们使我避免了上当受骗，把钱存在这里我最放心！”事后，客户又送来了热情洋溢的感谢信，《咸阳日报》也对此事进行了专题报道。

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