招商银行重庆分行营业部贴近核心入驻北部新区,拥有35位成员、平均年龄30岁，充满活力的分行营业部大家庭，成为招商银行重庆分行管理创新和业务发展的领头羊。营业部秉承“服务立行”的经营理念，着力打造银行服务的金字招牌，赢得了社会各界的认同，成为直辖市金融业的一道靓丽风景线。

　　“没时间了，怎么办？”他眼圈有些发红，声音颤抖，“救命钱，我妻子的救命钱，取不出来了，时间不多了，帮帮我！”

　　2012年3月的一天，一位中年男士冲进“百佳示范单位”招商银行重庆分行营业部金葵花室。由于过度焦急，他的言辞有些混乱，在客户经理的安抚下，他稳定了情绪，道出原委。先生姓李，妻子张女士是金葵花客户，前段时间突发脑瘤后一直处于昏迷状态。之前的治疗已将家里所能动用的活期存款耗费殆尽，妻子账户里还有60余万的资金，但不知道密码。公证处因妻子张女士并未完全确定为植物人状态，且无法恢复知觉，所以拒绝为李先生开具公证书，就是这一纸公证书，让李先生在多家银行为妻子支取救命钱遭遇阻碍！

　　制度无情人有情。从制度上来看，密码挂失重置必须是客户本人办理，张女士虽处于昏迷状态，但也有恢复苏醒的可能，若稍有闪失，客户资金被盗用，银行将承担巨大的法律风险和声誉风险。

　　但客户生死攸关，客户没了，服务意义何在？在得知该情况后，招商银行重庆分行营业部第一时间会商分行零售银行部、分行法律合规部、分行办公室，组织召开紧急会议，在最短的时间内派专人上门核实，不断调整应对方案，经多方协调，终于让李先生顺利将60余万救命钱取出。

　　一个月后，李先生再次踏进招商银行重庆分行营业部的大门，面容清悴，他是专程来向招行的同志们表达感激的，同时，他还邀请了媒体记者。他说：“虽然我夫人去世了，但是我必须再次来到这里，代她向招商银行表示最深切的感激！当我们遇到困难的时候，招商银行是在接到他的请求后第一时间行动的……”

　　客户如家人，在任何时候，招行人都把客户当作自己的家人一样；当家人遇到困难，当然是要第一时间行动起来。在招商银行重庆分行营业部的服务中，没有简单的Say“NO”，而是必须肯定地说，“Maybe I can help you”。

　　换位思考，才能体会客户的所想所需；用心服务，才能切实地帮助客户解决问题。招行人，因爱之名服务客户。

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