“百佳示范单位”招商银行宁波余姚支行成立于2009年2月，位于余姚市富达广场，是宁波分行的第二家异地支行。四年来，余姚支行锐意进取，奋勇争先，实现了各项业务快速高效发展，同时并主动发挥银行业规范服务示范点作用，积极宣传银行业的优质服务形象，并通过观摩、座谈会等各种形式积极与各金融机构沟通交流服务经验，为构建余姚市文明金融市场作出贡献。
银行营业厅大堂服务日常工作虽然繁琐，但也不乏乐趣。一天，余姚支行大堂经理沈雷收到一份来自一位投诉客户的惊喜。
该客户因使用本人信用卡消费了指定金额，且收到卡中心发出的二维码提示，特地跑来余姚支行兑换电影票。但该项活动仅针对宁波市区网点，按照活动规则，余姚支行并非该活动的兑换网点，客户本人对此并不太清楚。
大堂经理沈雷耐心地向客户进行了解释，并建议他到宁波市区支行领取，谁料客户勃然大怒。原来这位客户是在宁波工作的，在宁波市区申请办理了信用卡，周末是回余姚探亲顺便到余姚支行来办理。
怎么帮客户解决？让客户回宁波取？帮客户到宁波领取？但业务这么繁忙，谁有时间特意跑一趟呢？况且客户的二维码第二天就过期了，当天如果不能兑换事情就会更麻烦。思量之下，支行决定把短信发给城区可兑换网点的同事，帮客户提前兑换电影票，然后找机会让那家支行的同事将票带给余姚支行，而客户只需到余姚支行就能拿到票。问题解决之后，客户安静地离开了网点。
不料十分钟后，该客户又兴冲冲地折回来，一杯热腾腾的咖啡出现在沈雷手上——“来，这个给你喝。”她有些不好意思地笑笑，“我觉得你们很好，不是把我推来推去的，刚才脾气不好，请你喝咖啡。”
一杯咖啡带来的温暖，不光是客户对沈雷细致服务的认同，也是一种来自客户的关怀和回报，这里面包含的精神激励足够让大家会心一笑，心头渐暖。
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