“百佳示范单位”中国工商银行宁波分行营业部是工行宁波市分行直属的综合性营业网点，是宁波市银行业业务最全面、设施最齐全的综合性营业网点之一，也是宁波分行品牌标杆营业网点。近年来，分行营业部 “以客户为中心”强化经营管理，坚持业务发展和文明规范服务创建两手抓，取得了物质文明和精神文明的双丰收。经营质量处于宁波分行优质水平，总体经营绩效列宁波分行辖属各支行前列。
2013年6月14日下午1点左右，营业大厅传来一阵急促的脚步声，一名外国客户慌张地呼喊：“HELP!HELP!”。当班大堂经理立刻用流利的英语热情接待：“What can I do for you?”话还未说完，客户就焦急的说:“Quikly！quikly……”
一杯开水，关切话语，客户在工作人员的安抚下情绪稳定下来，红着眼眶向讲述了事情原委。原来，这名客户是一名来自非洲乌干达的留学生，他的父亲在乌干达开办了一家公司，向中国青岛某公司采购了一批货物，约定汇款到该公司的指定账户。客户的父亲在收到电子邮件后，于6月10日向邮件上注明的工商银行账户支付了10多万美金，并发邮件通知青岛方面已汇款。然而青岛该公司查询后发现并未到款。经过核实确认，其父亲收到的这封邮件是伪造的，真正的邮件已被拦截。
面对焦急的客户，大堂值班经理在安抚客户情绪的同时，迅速向上级领导反映，并在第一时间查出这个伪造邮件上的卡号开户行位于四川成都后，立即联系四川分行寻求协助。幸运的是，因外汇金额较大，款项还未打入该卡号账户，避免了客户资金的损失。于是，工作人员建议客户立即联系乌干达银行发送撤销该笔汇款的指令，并安排工作人员陪同客户到辖区派出所报了案。营业结束前，四川分行回复：该笔款项已办理了退汇手续。在得知资金安全后，客户紧紧握住工作人员的双手，一遍遍地表示感谢。当他一步一回头地走出营业大厅，身后是一张张微笑目送的笑脸、一声声诚挚的送别以及火热闪动的那一抹工行红。
工作人员用自己的一颗心铸就了工商银行宁波市分行营业部优质服务的品质，用自己的行动诠释了工商银行宁波市分行营业部优质服务的理念。想客户所想，急客户所急，用自己的真心赢得了每位客户的满意。
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