交通银行江西省分行营业部成立于1990年5月，位于南昌市红谷滩新区红谷大厦一楼，毗邻美丽的秋水广场旁，是最早进入红谷滩新区的人工物理网点，营业面积约800平方米。现有人员21名，平均年龄26岁，本科学历覆盖率100%，含党员7名，中级职称资格员工3名，金融理财师2名，三星以上柜员7名，是一个充满朝气、奋发进取的先进集体。
晨会上, 随着响亮的口号“我们是银行从业人员，我们是上市公司职员”,“百佳示范单位”交行江西省分行营业部新的一天开始了。
一位老爷爷步履蹒跚走进营业大厅。大堂经理迎上前去，发现老爷爷的眼睛不是很方便。
“爷爷，请问您办理什么业务？”
“我有张定期的存单，想取利息，要怎么办呀？”
大堂经理告诉爷爷，只要带身份证和存单来办理就可以了。随后她帮老爷爷取了号码，又扶着他到柜台办理业务。办业务的时候，由于爷爷眼睛不方便，看不清字，不方便输密码和签字，她就一个个念给他听，一笔笔指导他写。
办完业务，老爷爷感动地说：“我去其他银行办业务的时候，都没有人理睬，还说这么大年纪了还办什么业务呀，让我的小孩来办。还是你们交通银行服务好，真贴心！”
在交谈中，大堂经理了解到，这位老爷爷姓刘，存款都存了定期，不会使用，只是每年到期来取利息。于是，经历建议刘爷爷买收益比较高的国债，如果存够五万元购买交行理财产品的话，收益会更多。刘爷爷听后虽然认可，但还是委婉拒绝说，“小姑娘，等以后再说吧，我还是喜欢定期单子。”
这天，像往常一样，刘爷爷又来网点办理定期存款业务，办完业务后就急匆匆地走了。大堂经理刘小莲在清理柜台时发现花盆旁有个信封，里面有不少现金。于是立即报告主管进行查找。经调阅监控，确定是刘爷爷换信封时拿错了。刘小莲立刻打电话给刘爷爷，请他不要担心，有空就来取。
刘爷爷回行来取的时候，激动地说：“幸亏你们发现及时，我这是要去医院给老伴交住院费的钱，要不真白跑了一趟，真的很谢谢你们！”
之后，这位刘爷爷经常来网点办理业务，平时的退休工资也是一发就转存到交行存折上，更认可并采用了分行给他制定的理财规划。
服务贵在诚信，重在细节，赢在贴心，最终也会得到客户同样的真心的回报！
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