在美丽的信江河畔，上饶市最繁华的中心商业圈上饶步行街内座落着一家具有六十年悠久历史和品牌文化的“银行老招牌”——中国工商银行股份有限公司上饶信州支行。信州支行自成立以来，始终坚持“以诚待客，用心做事”的治行理念，把“服务”两字深深地镌刻在企业文化、经营管理、用人制度等方方面面，在上饶大地树立了响亮的服务金字招牌，获得了市民的赞扬、社会的认可和同业的尊重，成为当地工行系统乃至同业机构中的一面标杆旗帜。
“徐师傅，您好，请问今天是要取钱还是登折啊？”每次徐师傅来到“百佳示范单位”信州支行大门前,大堂经理主管周玲英都会这样亲切询问道。周玲英面带微笑俯身帮残疾客户徐师傅推着轮椅，从残障通道进出营业大厅的画面早已定格在每一位同事的脑海中。
这还得从2011年5月的一天说起，下午3点左右，信州支行大门前，独自坐在电动轮椅上的徐师傅徘徊不前，引起了一向细心的大堂经理周玲英的关注。原来徐师傅想用包里的人民币现金兑换成2000美元然后存为定期，以备成绩优异获得公派出国机会的女儿出国使用，但由于徐师傅患小儿麻痹导致手脚不便，出门前徐师傅又忘带身份证了，正在犹豫该怎么办呢。得知这一情况后周玲英灵机一动，先是通过残障通道引导徐师傅顺利进入爱心窗口为其优先办理存款业务，再将徐师傅引导至电子银行自助体验区，指导徐师傅完成网上银行的自助注册，并进行了人民币购汇业务和美元定期存款开户。一项原本需要带身份证柜面上才能办理的业务在周玲英运用强大的电子银行功能后显得方便又快捷。最后徐师傅笑着连连感谢周玲英：“工行服务水平、科技水平真是不错！我还怕让要我辛苦地回去拿身份证，真是谢谢你们帮我解决了困难。”
从那以后起，徐师傅不仅学会了使用自助设备，网上银行，还和工作人员达成了一种默契：如果仅是登折，在进门处用手指从包里夹出存折递给大堂经理，大堂经理帮助其登好折子后递还给他。如果是办理取款或是其他业务，便通过残障通道进入自助服务区，运用高度适合他的ATM自助取款机完成一系列的操作。就是这样一位平凡的客户，与工行达成了心与心的默契！也印证了“服务源于真诚，默契源于信赖”！
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