“百佳示范单位”交通银行武汉汉阳支行成立于1989年，地处武汉市汉阳区钟家村商业圈核心，下辖2个营业网点，88名员工携手并进，胸怀“会当凌绝顶，一览众山小”的豪情壮志，为汉阳支行拼下了无以数计的辉煌战绩。近年来，综合绩效排名稳居湖北省分行先进行序列，人民币日均存款余额、中间业务收入、经营利润三项指标均实现翻倍增长，在不到5年的时间内，存款规模由33个亿扩增到现在的110亿元，成功实现了5年规模翻三番的目标。
2012年8月8日下午5点，支行工作人员送走最后一位客户，柜员开始扎帐、客户经理开始统计业绩、保安人员整理好门口的停车牌，关上了网点大门，这似乎是一个平常的傍晚。但是，大堂经理张菁正在银行门口焦急的等待着谁，办事向来麻利的柜员胡晓楠竟然没有急着喊主管查库。
一切缘起于两分钟前的一个电话。一位女士打来电话，焦急地说：“是交通银行吧，你们5点下班吧，我信用卡、信用卡今天最后一天还款期，我现在，堵，堵在车上，5点肯定到不了，你们能通融通融不，我今天真的必须还钱。”听到电话，张菁毫不犹豫的说，“您别着急，我们会守候您的到来，就算加班也一定会帮您解决问题的！”挂了电话，张菁赶紧跟柜员胡晓楠讲明情况，让她暂时不要扎帐，然后就匆匆跑到门外去等客户。其实，张菁每天下班后有很多事情要做，参加个金例会，整理大厅物品，向个金部门报送当日业绩，整理代保管物品。可一想到焦急的客户，早点回家就变的不那么重要了。如果自己的劳累能换来客户的放心，如果自己的守候能换来客户对交行的信任，一切都是值得的。
十分钟之后，一位女士匆匆忙忙跑到门口，张菁热情地迎了上去，迅速将客户从小门带进营业厅，柜员胡晓楠快捷地办理了信用卡还款。
“你们交通银行服务真是好，大堂经理，你真像一位天使啊！”
“举手之劳，希望您能继续支持交通银行，客户就是上帝，我们愿做守护上帝的天使！”
两位女士给了彼此一个大大的拥抱，脸上都挂着灿烂的笑容，8月9日，总行服务办专门发来表扬工单，一位叫江凤莲的上帝表扬了一位叫张菁的天使。其实，这样的天使汉阳支行有许多，这样的故事汉阳支行有许多，因为他们就是守护客户的金融天使！
点击进入专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
