中国工商银行太原五一路支行营业室现有员工73名，平均年龄40岁,大专以上学历人员占比达到96%以上，正是一支业务素质高、技术能力强、业绩贡献大的中青年员工队伍，担负着向687户企业和30多万城镇居民提供金融服务的重任。营业室始终秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营理念，牢固树立“心系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨，坚持“从客户需求、客户体验”入手，努力做到“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”，着力打造客户满意度高、经营业绩好、服务示范能力强的金融服务样板行。
2013年的一天下午，一位60多岁的老大爷气喘吁吁赶到“百佳示范单位”中国工商银行太原五一路支行营业室，一进门就要求将存折上的退休金取出汇给他人。大堂经理觉得事有蹊跷，便问道：“您认识对方吗？”老人家避而不答，着急地说：“快点给我办吧，还问啥啊！”
想到近期频发的金融诈骗案件和上级行不断发出的案件警示，大堂经理提高了警惕，耐心安抚老人：“大爷，您别急，汇款需要填写单子，您跟我到这边来。”此时老人更着急了：“哎呦，姑娘，我眼花啥也看不见，你帮我写成不？再说，我这是真的着急啊，你们快点给我汇款吧。”看着老人欲言又止，却执意汇款的样子，大堂经理便安排他坐到柜台前，一边协助他填单子，一边偷偷示意柜员尽量拖延时间。老人不住催促“快点、快点”，突然间，他呼吸急促，嘴唇发紫，似乎要晕倒。大家急忙将老人扶到一边，帮助他稳定情绪，平稳呼吸。
经过一番苦口婆心的劝慰，老人这才吞吞吐吐说出家人的手机号码，营业室迅速联系到她的家人。当看到自己的女儿赶到现场时，老人搂着她说，早晨自己接到一个陌生电话，告诉他孙女被绑架了，需要赎金5万元才能放人，必须马上汇钱过去。挂电话前，对方还恶狠狠地威胁他不许报警，不许告诉他人。接完电话，老人便找到存折匆匆赶往银行。“爸，您被骗了，您的乖孙女没事，刚才还给我打电话说在学校吃饭呢。要不咱们给她打个电话？”听了老人的讲述，女儿轻抚着老人的肩头说。电话接通了，听着电话那头孙女快乐清脆的声音，老人终于明白自己上当了。“多亏您们帮我这老糊涂识破了骗局啊！我刚才还对你们发脾气，太谢谢你们了！”老人握着大堂经理的手连声感谢着。
维护金融秩序，保护客户财产安全使银行应尽的社会责任。营业室正是以严谨的制度和规范的流程为保障，以高度的责任意识严把风险关口，时时刻刻守卫着客户金融资产的大门。
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