“2013年度中国银行业文明规范服务百佳网点”中国工商银行武汉经济技术开发区支行营业室，是最早(1993年)进入开发区的金融机构之一。它始终坚持“以客户为中心”的经营理念，市场竞争力和社会美誉度不断提升，各项业绩领跑同业，先后被授予“个人金融工作先进网点”、 “湖北精品银行营业网点”、“市民最信赖的理财网点”、“优质文明服务样板网点”、2012年度湖北银行业文明规范服务“十佳网点”及“中国银行业文明规范服务千佳网点”等荣誉称号。
一天午后，两个满脸焦虑看起来十分疲惫的客户走进中国工商银行武汉经济技术开发区支行营业室，二话不说就要见负责人。经了解，他们是一家外资企业的财务人员，为了一笔委托贷款业务而焦急万分。他们希望在一周内完成对全国49家汽车经销商放款的全部业务流程，否则将会遭受5000台汽车的销售损失！并且公司还会因在规定时间内逾越资金监管红线而受到停业整顿的最高处罚！看着客户焦灼的神情，营业室主任毫不迟疑地说“交给我们吧！”。听到这句话后，客户掩饰不住喜悦的目光中仍带着一丝质疑。
营业室主任召集所有人员连夜召开会议，成立攻坚小组，全行总动员，绞尽脑汁反复设计方案，积极争取上级支持。异地客户的结算账户和信贷台账开立、所有协议签署需要收集很多资料，客户经理兵分几路，不辞辛劳往返十多个省市。当时正值清明客运高峰，很多线路票源紧张，有时要站六七个小时。
另外，刚做完胆囊炎手术的老郑不顾身体虚弱，赶回行支援后台业务，刚结婚的客户经理小周推迟了蜜月旅行，毅然回行参加会战。柜员们全力以赴，全程跟进，白天忙业务，晚上加班加点，通宵达旦审核录入一万多条信息，经过六天六夜的苦战，终于在最后一天下午完成全部放款流程，已经不抱希望的客户惊讶万分，惊喜无比。当营业室员工看到记载大事的电子屏上写到“感谢武汉ICBC帮我们完成了不可思议的任务”时，不禁感慨万千。急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所难，他们体会到了那份与客户同甘共苦的喜悦。
点击进入专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
