招商银行广州东风支行成立于2000年2月15日，位于广州市越秀区东风中路418号，地处“老广州”的核心地带。支行现拥有员工39人，平均年龄29岁。东风支行牢固树立“招商银行,因您而变”的服务理念,始终以“满意客户”和“客户滿意”为目标，始终坚持服务立行，以服务创造效益，以服务树立品牌，取得了良好的经济效益和社会效益。
作为网点的一线人员，他们每天都会面对不同年龄、不同文化阶层、不同性格甚至不同国籍的客户。日复一日，年复一年，夜深人静时，一个个记忆涌上心头，温暖着心房。
一位老阿妈拄着拐杖走进大堂，支行员工曾雪仪赶紧搀扶她坐下。原来阿妈已经七十多岁了，老伴不久前去世，儿女与孙辈们又都不在广州，老人家一个人生活在老城区里，阿妈年纪大了，连存折上的数字都看不清楚。曾雪仪立即询问阿妈取款金额，再告诉阿妈账户余额，她耳朵听不见就一遍又一遍地念给她听。曾雪仪还记下阿妈家里的电话，每月提醒阿妈取款。阿妈经常紧紧抓住曾雪仪的手久久不愿放开，不停地说：“多亏了你们银行呀，要不然让我一个老人家怎么办呢，你们就像我的亲人一样啊！”每当扶着阿妈走出大门，目送老人远去的背影，曾雪仪心里又多了缕缕温情。
思绪又拨转到那个深夜，电话里传来急促的声音：“曾小姐，我太太的卡怎么不能刷了呢？她马上就要生了，付不了费住不了院，赶紧帮帮我。”原来客户范太太到香港分娩，卡中只有港币，本以为可以直接扣减账号中的港币，但该行境外刷卡扣减的是美元账户资金，她的卡片也没有开通委托购汇功能，一时没有资金付费进医院，情况十分紧急！业务委托购汇功能要柜台开通，而港币购买美元也需通过网银开通外汇功能才能转换，客户马上就分娩了！焦急的曾雪仪脑海中闪过招行的一条条规定，这个办法不行，那个方案来不及。突然一个激灵使她幡然醒悟，客户在其人生的重大关头第一时间想到了自己，是因为信任，把自己当成朋友，一个朋友危在旦夕，自己应该怎么办呢？想到这里，曾雪仪立刻打电话给同事们救急，不到半个小时就把美金迅速打到客户卡里。清晨，好消息传来，母子平安，支行的微信群里欢呼雀跃。
“满意客户，客户满意”，不仅仅是招行工作服务的简单标准，它更不知不觉的渗入到了招行每一位同事生活的点点滴滴之中，成为了招行人自发自觉的行为规范。
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