“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”中国建设银行武义支行营业部成立于1979年9月，内设5个部门，下辖5个网点，现有在岗员工99人，近几年一直保持着各项主要业务指标大比率增长的强劲势头。多年来，武义支行立足区域经济发展，提出打造“品牌银行”和“特色银行”的发展战略，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，坚定秉承兢兢业业、至真至诚的经营态度，创新求变，稳中求好，扎实求进，成功打造出当地社会大众及实体经济界“最满意银行”服务品牌。
2012年6月一个闷热的午后，武义支行社会保障卡发卡中心的员工俞晓芝像往常一样带着移动终端和必备资料，跨上电动车前往武义县工业园区。按计划，她将用一个下午的时间完成一家大型化工企业最后200多名员工的社保卡发卡工作。
车行没多久，天色就暗下来，狂风卷起尘土。俞晓芝连忙加快速度，然而豆大的雨点顿时倾盆而下，不一会儿就把她浇透了。小俞心急了，可不能因为这雨影响了大家。正这样想着，前面岔路口猛地窜出一辆汽车，贴着她开了过去，小俞双手一时没有把住龙头，摔了下去，车子压在她的腿上，她双手撑地，手上脚上都沁出了丝丝鲜血。约定时间眼看就要到了，小俞咬咬牙，扶起电动车，又颤颤巍巍地向企业大门驶去。
当俞晓芝到达该企业时，相关负责人已在等候，看到如此狼狈的小俞，既感动又心疼，立即将她送到医务室。当客户关心地说到发卡可以改天，可她却说：“要是因我个人原因而改期，那几百人就不能按时领到工资，我受点儿小伤不要紧，最重要的是不能耽误客户的事”。朴实的一段话感动了在场的所有人。
由于社保卡客户大部分是退休老人，俞晓芝每天早晨上班都会体贴地为老人们安排椅子，送上茶水，然后以最快的速度为他们找到社保卡，最后以灿烂的笑容送别老人们，并关切地送上一句：“爷爷/奶奶，慢走，路上小心哦。”老人们顶着烈日来办理业务，哪怕等久了，享受到这样的服务，离去时脸上也会露出满意的笑容。每当听到这样的赞许，俞晓芝总是笑着说：“不用谢，我应该做的。”朴实的对话，不起眼的一笔业务，折射出一个平凡员工十年如一日的伟大。想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，客户至上，这是俞晓芝也是建行人对客户不变的承诺。
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