“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位” 杭州联合农村商业银行石桥支行现辖营业网点9家，地理位置优越，商贾云集，是下城区实施“退二进三”、“南精北快”战略的主战场，曾荣获“中国银行业文明规范服务示范单位”、“中国银行业文明规范服务‘百佳’示范单位”、“中国银行业文明规范服务‘千佳’示范单位”等称号。
再普通不过的一个午后，石桥支行营业部营业厅内井然有序，窗外突然由白天变成“黑夜”。不一会儿就狂风大作，豆大的雨点从天而降，暴雨袭击杭州，马路上行人行色匆匆。数小时过去了，雨势越来越大，一辆辆汽车逐渐被雨水淹没，城市交通逐渐瘫痪，行人艰难的行走在没过脚踝的水中，让人担忧。
四点刚过，营业厅内的电话铃声急促地响起来。当班柜员张辰婕迅速拿起了电话。
“你好，今天是我贷款到期的日子，车子现在堵在高速上了，如果今天还不上贷款，逾期了的话可是要影响我的信誉，你看能不能通融一下。”体会到客户着急的心情，张辰婕立马回答：“您先别着急，雨这么大，路上注意安全啊，我会帮您的，回头给您打电话。”
放下电话，张辰婕马上把情况汇报给营业厅负责人，两人商议着对策。想来想去，办法只有一个，张辰婕暗暗地告诉自己：今天无论多晚下班，都要把客户等来。半个小时过去了，一个小时过去了，她没有丝毫的抱怨，耐心地等待着客户。
客户终于在8点前赶到了支行营业部，张辰婕立刻为其办理了业务。客户非常激动，表示要给客服打电话表扬她。“喜欢石桥支行的话经常来就好了啊！您赶了一下午的车，快去吃饭吧！”客户带着感激走了，张辰婕也带着愉快的心情回到岗位上，整理凭证，签退系统，结束了一天的工作。
两天后的晨会上，在同事们的掌声中，她才知道这位客户特意赶来支行送了锦旗，以致谢意，倍感意外。在她看来，柜台工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。默默奉献的每一份关爱，换来的是千家万户的欢乐。如同彩虹是暴风雨的产物一样，饱经风霜的花朵才能绽放最美的姿态。
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