“百佳示范单位”交通银行青海省分行营业部坐落于西宁市城西区五四西路29号，是交通银行青海省分行第一家OTO网点。自2010年7月28日对外营业以来，青海省分行营业部以“展示交通银行良好社会形象、服务地方经济社会发展”为使命，以“树立青海当地最佳金融服务品牌”为目标，加强管理、优化硬件设施，突出服务提升，持续打造优质服务竞争力，服务工作取得了良好成绩，成为西宁市最高端、最规范和最受客户欢迎的银行网点之一。

　　一天中午，营业大厅进来了两位提着三四个大包的女青年，旁边是愁容满面的颜大娘，大堂经理见状立刻上前询问：“您好，请问二位办理什么业务？”颜大娘说：“存钱。”此时在旁的保安早已帮客户把手中的三四个大包提到自己手中，由于票面均为1元钱的零散票面，银行工作人员将他们安排在最里面的柜台，年轻柜员看到满满几个大袋子1元的残破零钞之后，先请客户入座后说到：“不好意思我们需要逐一清点钱款，可能会耽误您较长时间，请您喝点茶饮，耐心等待。”颜大娘顿时感到很惊讶。一共17捆一元钱堆满了柜台，清点这些残破的一元钱真不是容易的事，刚开始只有三四名工作人员清点，为了不让老人等太久，没有办理业务的人员也同时进行清点，柜员们边清点边与一旁的颜大娘唠着家常，老人在营业部慢慢感受到了家一般的温暖。经过询问，得知这些钱是颜大娘拿到的公司给她老伴赔偿的医疗费25700元。了解到颜大娘家庭困难情况后，参与清点的工作人员自发组织捐助出自己的一份爱心，老人一遍又一遍说着感谢的话语，边说边流下了感动的眼泪，员工们也都热泪盈眶。客户走后不久，营业部会计主管便收到了老人托人送来的感谢锦旗。

　　优质的服务是用心工作带来的效果，是达到目标的最佳手段。只有将“全心全意为客户”融入自己的内心和工作，才能够为客户提供真正良好的服务。交通银行青海省分行营业部以“客户服务为中心”，一直践行“客户的需求是我们的追求，客户的愿望是我们的方向”的服务理念。

　　这种业务时常会发生在我们身边，普普通通也不足挂齿，但是身为银行工作人员用好的心态去面对客户，用优质的服务去感染客户才能达到意想不到的效果。

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