2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”上海浦东发展银行上海分行营业部成立于2006年,地处上海市浦东新区陆家嘴现代化金融城区，现有员工77名。先后获得了上海市金融系统首批“五星级优质服务网点”及“上海市迎世博优质服务贡献奖”，并连续二次荣获“中国银行业文明服务规范服务千佳示范单位”等荣誉称号。
作为窗口型金融服务网点，浦发银行上海分行营业部的员工们每天都面对着不同的客户，为客户提供专业的金融服务和咨询。在旁人看不到的另一面，点滴中有着营业部的员工为客户奔波的身影。
也许，有时候客户的要求超出了我们的工作或业务范畴；
也许，有时候客户的要求和困难会让我们有些为难；
也许，有时候我们付出的远远大于工作这两个字的定义；
但是，我们坚持“客户的需求就是我们的追求”，无论这个需求是大还是小。
8月的一天，故事的主人公是部门理财经理张贞和一名普通个人客户王阿姨。那天，张贞接到了王阿姨的一个求助电话：不知出于何故无法正常登陆该行网银，经求助客服热线也无法解决登陆障碍，客服亦表示可能是客户电脑硬件问题引起，就在客户一筹莫展又急于操作一笔汇款的时候，想到了理财经理张贞。
张贞知道王阿姨在沪一人独居，日常生活依靠保姆照料，她的子女也远在他乡着实无法顾及，她目前电脑的故障不仅影响了汇款也直接影响到她和子女通过电脑进行日常沟通。张贞询问故障产生的可能原因，经过分析后,发现王阿姨的情况不是银行系统升级所带来的问题。于是，尽管张贞当日工作很忙，她仍决定亲自上门为王阿姨排除故障。
38度的高温没有让张贞畏难，她一路颠簸了近四小时，穿越了大半个上海，来到王阿姨家中。经调试，发现是王阿姨误按了电脑键盘的Numlock锁住了数字键盘而无法输入。短短不到一分钟的时间，问题就迎刃而解了，王阿姨顺利的汇出了款项。而后张贞又为王阿姨调试好了网络通话软件和其他常用软件后才离开，并婉言拒绝了王阿姨赠予的礼物。
在这件小事中，我们看到了张贞想客户所想，急客户所急的“心服务”精神。尽管，王阿姨只是一位普通的客户；尽管，这个要求已经超出了银行服务的范畴；尽管，可以有各种各样的理由和借口拒绝客户。但是张贞作为一名理财经理真正做到了“始终如一，事事关心”。
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