2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”中国建设银行上海市分行营业部营业室地处金融机构林立，同业竞争激烈的淮海路商圈。自1994年成立以来，以涵盖业务齐全，综合服务水平高，社会效应显著而著称。全行目前共有15名客户经理，其中获得中银协理财师资格4人，CFP证书10人，CFA三级证书1人，在职研究生与MBA在读成员超过30%。
在这个获得众多荣誉的集体中，大堂经理傅静令每一位来办理业务的客户都难以忘怀。服务是一门艺术，除了要对专业知识必须掌握熟悉之外，还要学会换位思考，从客户角度理解他们的需求。在很多人眼里，傅静的小身材中总隐藏着令人惊喜的大能量。
某一冬日，临近结束营业时，有位聋哑客户笔划着手势走进大厅，似乎要寻求帮助。傅静笑着迎上前利用学习过的专业手语示意客户入座，通过纸笔交流了解到该客户在操作该行网上银行时遇到了困难。根据傅静的经验判断可能是客户遗忘了登录密码，她赶紧安排该客户至大堂自助网银设备上进行尝试，设备提示为登录密码录入次数超限，此时客户指着该提示并不断点头。傅静微笑着安抚他并通过笔述告知：不用太担心了，等下重置新密码就可以了。客户露出了欣慰的笑容。陪同客户办理完业务后，她建议客户再到自助设备上试试，客户表示认同。可是当客户按提示登录后问题又出现了，密码还是错误！此时，营业时间已结束，大厅的门在缓缓关上。客户露出无奈的表情，在纸上写出：“算了，你们关门了我改天再来”。傅静笑着拿起笔：“没关系的，既然来了，就把问题解决吧，我们帮您想办法。”客户感动地点点头。经过多次反复尝试后，最后终于解决了客户的问题。当客户即将离开时，他突然停下拿起笔，在傅静面前的白纸上写下一句令她难忘的话：“你所给予我的尊重与帮助，让我几乎忘记了自己是一名残疾人，谢谢你。”
几周后，该客户熟悉的身影又出现在了大堂——“网银用得还可以吗？”“嗯，通过你的指导我发现你们的网银真的很好用，你们建行的服务也非常好，所以我介绍几位聋哑朋友一道来建行开网银，以后可能又要麻烦你啦！”。看到纸片上的一字一句，傅静会心地笑了，客户也笑了。
这是一次无声的服务。静静地，在微笑的陪衬下，两颗心灵通过笔尖无阻碍地沟通着。傅静深深体会到：原来服务可以跨越一切障碍让客户得到满足，这其中获得的成就感与快乐，只要用心就能体会。
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