交通银行泰州分行营业部于1997年12月正式成立，现有员工38名，党员9名，研究生2名，本科生25名，其中35岁以下青年员工占91.42%。2010年、2012年连续两次被中银协授予全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”荣誉称号。
六月的一天，烈日当空，交通银行泰州分行营业部的大堂经理张海燕像往常一样在营业大厅内巡视，远远地看到一位大爷颤颤巍巍地向营业部走来，见此情况，她赶紧走上前去，将他搀进营业大厅，并给大爷倒了一杯水。在得知大爷是来办理定期存单支取业务后，张海燕帮他取了号并搀扶他到爱心窗口办理业务。
爱心窗口的柜员曹飞起身微笑迎接，大爷坐下后掏出用塑料袋裹得严严实实的身份证和存单，小心翼翼地递给了曹飞。在业务办理中，曹飞发现大爷的身份证号码与系统内留存的不一致。原来大爷换了二代身份证，而且号码还发生了改变，要办理这笔业务必须要提供当地派出所的相关证明。
老人顿时着急起来。见此情况，曹飞立即报告会计主管。考虑到老人行走不便，就想联系他的家人：“大爷，要不您在这休息下，让我们联系您家人，让他们陪您去办个证明吧！”“孩子，这钱是我偷偷存下的养老钱，我不想让家里人知道。”
看到老人着急的样子，大家商量了一下，认为无论如何不能让老人大热天一个人去找派出所，于是先联系到老人户籍派出所，询问了详细地址，并了解了办理证明的程序，当即调配人员，带上纯净水，陪同老人一同前往办理证明。一个多小时后，我们的员工搀扶着大爷，带着开好的证明回到了营业部。“大爷，现在我可以帮您把钱取出来了，请您稍等。”曹飞说道。“其实这笔钱我也不是急着要用，我年龄大了走不动，只是想取出来放在家门口的银行，我现在不取了，孩子，你们这么好的服务我真的舍不得走了，我身上还有点钱，凑个整数一起存这儿吧。”“大爷，请您放心，我现在给您留个电话号码，以后您有什么需要，尽管给我们打电话，我们随时为您上门服务。”这时，厅堂的其他客户纷纷投来赞许的目光，整个厅堂传来阵阵赞美声。
客户至上、用心服务，这些都是最普通的词语，但我们泰州分行营业部的员工用最真心、最温暖的行动诠释了它们的意义。
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