中国常州分行营业部：蹲下来看 世界更美好

    2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”中国银行常州分行营业部现有员工114人，其中党员33名、团员38名，平均年龄31岁，是一个充满朝气、富有活力的年轻团队。近年来，常州分行营业部以创建中国银行业文明规范服务示范单位为契机，围绕打造全市金融行业“第一窗口”目标，依托青年员工爱心实践基地，培养员工积善、从善、行善，发自内心真诚关爱，并将这份真诚带给每一位客户，让爱心在窗口传递，将“善在心头，爱在窗口”定格为每位员工的岗位服务箴言，赢得了社会各界和广大客户的充分肯定，塑造了一个载誉不断、在当地同业颇具影响力的服务品牌。

　　3月的一天，中国银行常州分行营业部来了一位特殊的客户，一位残疾军人，他是靠一张带轮子的木板支持上半身，用手“走”进营业大厅的。

　　大堂助理小祁见此情景，走上前去并蹲下身子，只为与客户保持目光平视，正是这个会心的小动作让这位残疾军人很感动。他拿出1万元百元大钞，说需换零钞，目的是去捐款，他觉得自己得到了社会的关爱，在别人有难时，他也要尽绵薄之力。恰好此时，分管主任赵珺巡查厅堂，得知情况后，带着这位客户来到出纳柜台，同样也是蹲下来和客户进行交流，在柜员与客户之间不停地站起、蹲下，全过程陪伴这位客户办完了业务，直至送出厅堂。

　　蹲下来，给予尊重，体现公平，展现了常州分行营业部员工良好的职业素养。同时，针对特殊群体的“全程陪伴式”服务，是营业部“爱心服务”的一项重要举措。

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