在古代“海上丝绸之路”的起点、国务院首批历史文化名城——泉州，绽放着一朵绚丽的金融瑰丽。她是泉州金融服务实体经济综合改革试验区的急先锋，更是泉州金融服务的楷模，她就是“您身边的银行，可信赖的银行”——中国工商银行泉州分行营业部。她成立于1985年5月,现有员工54人,平均年龄37岁，是一支朝气蓬勃、充满凝聚力和战斗力的团队。多年来，泉州分行营业部以富有激情与梦想、勇于开拓创新的明星服务团队，深入开展争创“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”活动，坚持以“客户为中心”，积极践行现代商业银行的经营服务理念，把文明规范服务作为推动行业文明建设、提升员工素质、促进业务发展的有力抓手,努力构建“和谐银行”、“活力银行”和“品牌银行”金字招牌。
走进银行大门，她第一声问候，离开柜台，她向你挥手道别，小到几十元的零钱，大到上百万的巨款，不论是白发苍苍的老人，还是天真活泼的儿童……十几年来，在素有泉州“金融街”之称的丰泽街上，在人潮如织的“百佳示范单位”工行泉州分行营业部，大堂经理陈婷，始终用她的专业、真诚、细心与耐心，打造工商银行专业、贴心服务的名片，让严肃刻板的金融交易与众不同，让工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”形象进一步深入人心。
大处着眼 维系好千家万户资金纽带
一天下午，已下班的陈婷正在做班后整理，自助服务区一个年轻人很焦虑的一直按ATM的键盘。原来，这位年轻人是位保险理赔员，投保人在外地受了伤，报险理赔，他急着要给对方寄救命的钱，却不小心按错了键，钱被吞了。知情后陈婷立即联系了营业部相关部门，全程陪着这个年轻人，直到晚上七点多，钱终于汇到了对方手中。陈婷贴心的服务给他留下了好印象，让所有前来办理业务的市民都能感觉到家的温暖。
无声交流 有情服务 升级服务让宾至如归
有一天，营业厅来了五个稚气未脱的孩子，与其他同年龄孩子不同，这几个孩子一言不发，显得十分安静。
“小朋友你们好，请问你们是要办理什么业务呢？”
谁知几位小朋友并没有回答，而是用手机打出了一句“我们要存零花钱”。原来是聋哑儿童，意识到这一点，陈婷立即也用手机打字，与他们开始了无声的交流。仔细了解她才获悉，这几个小朋友都是在聋哑学校的学生，攒了几百块零花钱，要存到银行里。知悉这些后，陈婷全程细心服务。业务办完之后，几个孩子朝陈婷竖起了大拇指。“虽然他们没有说什么，但从他们竖起的大拇指和灿烂的笑脸上中，我感觉到了他们对我工作无声的赞许和肯定，我终生难忘。” 陈婷始终坚持从小处着手，于细微处发现客户需求，让服务无微不至。
点击进入专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
