“百佳示范单位”招商银行深圳福田支行营业部成立于2008年3月，位于深圳市中心福田区华强北，共有员工46人，平均年龄仅28岁。自成立以来，支行秉承“因势而变，因您而变”的宗旨，坚持“客户至上”的服务理念，积极贯彻“信誉、服务、灵活、创新”的方针，从文明规范、服务创新、专业化服务、个性化服务、扶持小微等多方面着手努力打造优质团队，坚持业务结构合理发展与服务质量提升并重，经过5年的发展，在广大客户的大力支持和全体员工的共同努力下，各项指标及业绩发展良好。
瞿娴，招商银行深圳福田支行营业部柜员，她只能想象着最亲爱的姐姐穿着无比动人的婚纱，在众人的欢呼中缓缓走进婚礼的殿堂，这个属于姐姐人生最重要的时刻，她无法到现场亲眼见证，她只能站在遥远的地方不断的想象着。因为，班车不在……
事情发生在一个星期五即将结束一周营业时间的时刻，一位年轻的女客户急冲冲地直奔招商银行深圳福田营业部储蓄柜台，客户是一家新进公司不久的财务经理，急于办理企业员工的代发工资卡，因为第二天就要给员工发工资，所以当天一定要拿到卡片。柜员接过资料，发现公司有120多人需要开户，而财务经理却没有制作账户清册和电子表格，显然，这位刚入公司的财务经理对集体开户的规定不太熟悉。
按照规定，开户人数太多，没有电子数据是无法进行集体开户的，这可急坏了财务经理。她告诉经办员瞿娴，公司的人员如果明天发不到工资，公司将会对她进行处罚，而且很多员工将会闹事，后果很严重。这让瞿娴陷入了被动，因为如果确定要帮助这个财务经理开户的话，那么必将错过下班后回家的班车，也就错过姐姐人生最重要的婚礼时刻。良好的职业修养让瞿娴最终微笑着答应今天一定帮她把工资卡开好，于是开始马不停蹄的与客户一起对着电脑制作电子表格、核对开户人的身份证。
时间一分一秒地过去，最终，客户终于拿到了工资卡，可是时间已经七点半了，瞿娴已经错过了回家的班车，再怎么赶都无法见证姐姐一生当中最美好的时刻了，但是瞿娴依然面带微笑，热情地跟客户说了声再见。然后转身便拨了电话：“姐，对不起！因为太忙，今晚赶不回去参加你的婚礼……”。
其实，瞿娴有足够的理由拒绝客户的要求，但就是这样的一个普通员工，以错过见证姐姐人生大事的代价告诉所有人，什么是“班车不在，服务永存”。在招行的营业厅中，每天都发生着这样感动客户的服务故事，而瞿娴的故事仅仅是这无数感动故事的一个缩影!
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