在北京最大的铁路客运枢纽北京西站西北侧，坐落着一个深受客户信赖和欢迎的金融网点——中国工商银行北京西客站支行营业部。这是工行北京分行设立的财富管理中心，也是商业银行中首家集销售、展示、回购、交易于一体的贵金属旗舰店，总体营业面积达2000平方米，现有员工43人，平均年龄34岁。多年来，西客站支行营业部始终贯彻以“以客户为中心、客户永远正确、客户需求第一、效益来自客户”的服务理念，获得了精神文明与物质文明的双丰收。
走进“百佳示范单位”工行北京西客站营业部，总会有位大堂经理很热情地过来询问：“您好，需要办什么业务？”她总是那么热情周到，那么和蔼可亲，让人感到无比亲切。她就是高俊梅。
作为大堂经理的她，网点客户服务意见簿上的数十条表扬见证了她的热情和细心，对待亲人一样的周到服务让客户倍感亲切和信任。每个月养老金发放之日，西客站支行营业部前来办理业务的老年客户非常多，身为大堂经理的她，深知肩上的重任。她对待网点的老年客户就像对待自己的亲人一样，发自内心地关心着前来网点办理业务的每位老人。老人们也把她当做亲人一样，在网点经常会听到有老人喊着 “小高，前两天来找你听说你休假了，最近怎么样啊？”……
西客站支行营业部在服务检查中，成绩一直排在支行前列、屡次获得服务部门的肯定，并被评为分行级文明建设先进单位。成绩的背后，是她的默默付出与奉献。她认真履职，牵头贡献，从细微环境布置到带动网点服务氛围提升，从对柜台的有效支持到对引导员、保安、保洁人员的有效串联，使网点大堂秩序井然，层面分明。
作为服务标兵的她，做好各岗位的沟通衔接和内外配合，将识别、推荐作用发挥到极致，使团队和个人业绩不断攀升；近年来她在支行的大堂经理考核中排名前列，成为网点业绩和效益双提升的有效助推。
作为创建评优的她，认真梳理流程，创先引导策略，力促分流效果，加快提升网点转账和缴费分流率，使得网点在服务可视化分流、叫号机新系统上线、服务流程改造工作方面能够有效开展、顺利过渡。她发挥传帮带作用，以身作则，关怀呵护，使网点大堂助理和引导员迅速成长、入位角色、专业过硬。
高俊梅不仅仅是大堂经理、服务先锋，在她身上，我们更展现了“百佳”工行北京西客站支行营业部员工恪尽职守、敬业爱行、传承创先和无私奉献的工作精神，她以她的努力，诠释着身为工行员工的榜样和骄傲。
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