招行威海分行营业部：用心服务 真心相待

    招商银行威海分行营业部现有员工33名，自2009年12月正式营业以来，秉承“因您而变”的服务宗旨，以“为客户提供高质量、高效率的服务”为目标，不断完善服务内涵，优化服务流程，大力开展服务创新，积极提升客户体验，切实满足客户多元化的金融服务需求，得到了当地老百姓的肯定，在威海地区金融市场中树立了“优质服务”的良好品牌形象。

　　冬季的一个中午，一位女士走进“百佳示范网点”招商银行威海分行营业部的大厅，向理财经理咨询业务。

　　交谈中，细心的理财经理蔡静观察到客户的脸色很差，便询问客户是不是身体不舒服？起初，客户说没事，但是慢慢却发现客户的神情和状态越来越不对劲：脸色发白，嘴唇没有任何血色，身体坐姿也变得不稳了。蔡静心里暗暗着急，但还是耐心地关心着，客户终于回答了，蔡静通过客户的描述立即明白了是怎么回事，原来是来了生理期不舒服。她立刻找来了暖手宝让她缓解身体的不适，接着又冲了一杯热红糖水递给客户，客户既感动又有些不好意思：“谢谢你，你别忙了，我单位里有止疼药，回去吃一粒就好了。”蔡静说：“总吃止疼药也不是好办法，您稍等一会儿。”外面是瑟瑟的寒风，蔡静没有来得及披一件厚外套，就快步走出列了营业大厅，一会儿她拿着一包东西赶了回来：“这是益母草颗粒，您平时可以冲水喝，能对女性生理期疼痛起到很好的缓解作用。”说完，把水和药递给了客户，客户感动的有些不知所措，眼里含着泪花连声说谢谢。

　　威海分行营业部用细致、贴心的服务，为客户提供了优质的体验，也赢得了百姓的肯定和信赖。

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