中国工商银行厦门江头支行成立于1994年，现有员工46人。近年来，工行江头支行秉承工商银行“工以至诚，行以至远”的企业价值观，围绕“提质提效，做精做强”的发展思路，以“协作、严谨、超越”的团队精神，以“创新、服务、管理精细化”为突破，用“心”服务、用“心”管理，为客户和员工营造“家”的氛围，形成了支行独特的企业文化，广大员工的创新精神和进取意识不断增强。
“小梁，晚上下班到我家吃饭！”陈奶奶在ATM上取完钱，热情地招呼着梁秀玲，在她心目中，小梁就像她的家人一样。几年前，对自助设备“一窍不通”的陈奶奶，在小梁的帮助下第一次学会使用了ATM，她说，从此以后，只要来江头支行，看到小梁，就特别开心。
大堂经理是一个平凡的岗位，对于“百佳示范单位”工行厦门江头支行梁秀玲来说，这不仅只是一份“工作”，更是一种职责，她用自己的真诚，取得了不平凡的成绩，四年来先后被评为总行级优质文明服务先进个人、市分行金融先进工作者，以及市分行“优质服务先进个人”的光荣称号。
大堂经理每天必须以站立的方式，在营业厅内不停地走动。一天的“马拉松”式来来回回，根本顾不上坐下休息，但小梁却觉得很“享受”，因为她总能从客户脸上看到满意的笑容。
一次，有位客户因为假币被柜台没收，情绪激动，在大厅内大吵大嚷。小梁见状马上上前进行劝导，她一边讲解政策规定、说明危害，一边耐心地教客户如何识别假币。临走时，客户伸出大拇指：“是你的微笑折服了我，其实道理我都明白，谢谢你！”
还有一次，营业厅来了一位中年客户，一进门儿就气呼呼地说要缴纳交通罚款。小梁把客户引导到柜台后观察到，客户因为交罚款很不高兴，对柜员办理业务特别不耐烦。小梁灵机一动，心想：“或许坏事能变成好事呢。”她主动把客户引导到了休息室，倒上一杯茶，和他聊起天来。客户心情平静下来后，反而不好意思了：“其实我不是对你们有意见，真是对不起啊！”小梁微笑着教他用网上银行顺利地办理了缴款，还主动开立了理财金账户。没想到，几天后这位客户真的从他行转来了80万元存款，成为网点的贵宾客户！
在梁秀玲的真诚服务下，许多老客户都会主动介绍新客户来江头支行，他们说宁愿多跑一些路，也愿意来找小梁办业务，因为小梁的服务让他们感到，工行是真正可信赖的银行。
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