中国农业银行青州市支行营业部位于青州市范公亭西路2058号，成立于1988年1月，营业面积达1200余平方米。现有员工25人，自助设备11台，其中取款机1台，存取款一体机6台，自助终端3台，网银体验机1台，担负着1600余户对公客户和8万余户个人客户的金融服务。青州支行营业部通过实践“客户至上，始终如一”的农行服务理念，坚持不懈地组织开展文明规范化服务，不断加强制度建设、形象建设，在保持文明规范化服务内涵不断提升的同时，也实现了各项业务的持续、健康、快速发展。

　　一份关爱，可以让客户感受温馨；一份真诚，可以赢得客户信任。每个人都会经历值得感动的事情，无须什么壮举，也不必什么非凡，感动就在身边，只要我们真诚、坚持用爱心就能感动客户。

　　2013年3月的一天，如同往常每个平凡而忙碌的日子一样，“百佳示范单位”农行青州市支行营业部大堂经理冯臻巡视到营业大厅时，发现营业部门外停着一辆电动三轮车，车上半躺着一位满头白发的老大娘，车子旁边还站着一位五十多岁的背部有些佝偻的大爷，他正满心焦虑的望着营业厅门口进进出出的客户。

　　大堂经理冯臻急忙迎出去，关切的问：“请问您是要办理业务吗？您需要什么帮助吗？”大爷有些难为情的说：“俺娘的银行卡丢了，我是带她来办理挂失的，可是……可是她腿不好使”听到这里，冯臻马上招呼来保安等人，准备好网点配备的轮椅，小心翼翼地把老大娘扶到了轮椅上，四个人齐力慢慢地把轮椅从无障碍通道推到了营业厅内，直接把阿姨送到了我们快速通道的爱心窗口。

　　经过仔细的询问，原来是大娘的惠农卡丢了，当柜员双手把新补办的卡递交给大娘时，老大娘声音颤抖说：“谢谢，谢谢你啊！真是我们的好银行啊！”

　　过了两天，老大娘的儿子又来到了我们营业部，“姑娘啊，上次你们给俺娘补办了那张卡后，俺娘就认准你们这了，今天要我把这一千块钱存到你们这，存这放心，”钱虽少，却包含着客户对我们营业部沉甸甸的肯定和信任。

　　点点滴滴的小事，正是“百佳示范单位”青州农行营业部员工真诚服务，关爱客户的体现。勿以善小而不为，细微之处现真情，农银青州市支行营业部全体员工用一件件小事，感动着一个个客户的心，用细节、用行动为客户提供最好的服务，也履行着农业银行“大行德广，伴您成长”的社会责任。  

　　点击进入专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml