北京银行北辰路支行是一家年轻的管辖行，下设七家网点,涵盖回龙观、天通苑、清河等大型社区。北辰路支行的员工队伍是一个富有朝气、敢打硬仗的队伍，平均年龄28岁，心态年轻和赋有进取精神是这支队伍的特点，在多年业务发展中，北辰路支行始终秉承“以客户为中心”、“服务立行”的服务理念，坚持在行员中深入开展服务意识教育，并且根据客户需求，不断改进营业网点设施、改善服务环境，细分服务功能区，实施服务流程再造，强化专业化、智能化服务技能，强调精细化管理，全面提升服务质量和水平。
2013年7月11日，一个普通的下午。“百佳示范单位”北京银行北辰路支行像往日一样秩序井然地忙碌着。
一位年岁已高的阿姨引起了网点大堂经理的注意，并准确识别出陪同办理业务的一男一女和这位阿姨并非亲戚关系，于是便多加了一份注意和小心。大堂经理经过细心观察，发现他们似乎在谈论转账事宜。因此，等到这位阿姨办理业务时，大堂经理特别关照柜员，多多询问和了解。在柜员的小心试探下，了解到这位阿姨是在新华保险的业务员那用保单进行了一笔5万元的质押贷款，然后通过一名第三方人员购买理财产品。
大堂经理和柜员马上意识到，这笔转账汇款没有那么简单。于是一起再对客户进行详细情况了解。原来这位阿姨已近8旬，对自己准备购买的理财产品并不了解，经过营业室主任、理财经理和柜员的多番劝说，阿姨似乎也意识到风险，但是由于第三方人员也一直在旁边进行游说，阿姨始终处于摇摆不定的状态。
于是，北辰路支行员工决定马上和客户的家人取得联系，让家人来进行劝阻。因阿姨开始不想联系，担心给家人添麻烦，但经过劝导最终阿姨把联系方式给了工作人员。工作人员主动给阿姨的儿子打了电话，简要说明事情的来龙去脉，半个小时后阿姨的儿子来到银行，了解清楚了具体情况，他就决定让阿姨解除合同。临走前，阿姨的家人对北辰路支行员工细心、周全的服务再三表示感谢。
保障客户财产的安全是银行人的天职。北京银行北辰路支行全体员工在客户财产面对安全隐患时，勇敢地站出来，用实际行动维护了客户的切身利益。
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