招商银行包头支行于2009年5月17日正式在草原钢城包头开业。现有员工79人，平均年龄不到30岁，是一支朝气蓬勃，充满凝聚力，富有激情和战斗力的年轻队伍。开业以来秉承“因您而变”的招银文化服务理念，立足包头市场，服务钢城客户。

　　又是酷热的一天，很多人都不愿忍受酷暑外出办事，就在这时，一位老先生进入网点大门。他手握着一个黑色皮包喘着粗气，含糊不清地说着些什么，刚好这时储蓄主管看到这样的场景，上前了解情况。通过简单交流，得知老先生家住在东河区，离包头支行有几十里路程，他手中的银行卡是老伴名下的，并且还未激活。现在老伴卧病在床，急着用钱请医生看病。由于未激活的银行卡是无法办理任何业务的，按照招商银行的规定激活卡片需要本人携带身份证亲自前来网点办理。当听说不能取款后，老先生急的哭了出来，称老伴的病耽误不了。储蓄主管在安抚客户的情绪后迅速确定银行卡激活方案——上门核实身份进行激活。储蓄主管与同事主动打车将老先生送到几十里外的家中核实卡主身份后，又返回到网点迅速为老先生激活卡片、取款，不知不觉时间已过去几个小时，当现金递到老先生手中，老先生握住工作人员的手，满含热泪的说：“谢谢你们啊！多亏你们的帮助，否则老伴的病就耽误了！

　　每次看到客户办完业务从网点满意的离去，每一位员工的内心都焕发出无比的荣耀和自豪感。送人玫瑰，手有余香 ,正是秉承着“因您而变”的服务宗旨、招商银行包头分行将“百佳示范单位”的文明规范服务推广惠及鹿城的千家万户，更好地履行了金融服务行业的社会职责。

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