中国工商银行延吉明珠支行位于延边朝鲜族自治州，地处长白山脚下、布尔哈通河畔，现有员工43人，承担着400多家企事业单位和80000多名个人客户的全方位一体化金融服务。明珠支行将营业网点定位成为“贵宾理财中心”，营业面积900余平方米，正常工作日对外服务窗口13个，现已经成为延边地区经营规模、基础设施、人员素质、产品种类、服务品质最优的银行网点之一。
已经是下午2点钟了，“百佳示范单位”中国工商银行延吉明珠支行营业厅内的员工们正在紧张地忙碌着。这时，一位中年男子来到现金柜员小王的窗口前，要取款5万元，当被告知需要出示有效证件时，却发现自己没带身份证。
“哎呀，我忘带了，但我着急用钱，先让我把钱取了，明天一早我把身份证给你补上。”
“对不起先生，按照规定取款5万元以上确实需要出示您本人的有效身份证件。”小王很有礼貌地答道。
这时网点负责人走过来，了解相关情况后立即向客户致歉，并耐心给客户讲解相关制度规定，希望客户能够理解和配合，客户很不高兴地说了声“你等着”，便气冲冲地离开了。
三十分钟以后，这位客户再次来到小王的窗口前，把卡和身份证往柜台里一扔：“取款，1000元！”
“您好先生，请问您不是取款5万元吗？”
“1000块钱，你给我取50次！”
传说中的案例就这样真真切切地在明珠支行发生了，面对此情况，小王强忍住泪水，略作调整后立即起身鞠躬，耐心而又诚恳地开始了每次1000元取款处理流程，划卡，键盘操作，提示输入密码，每一句服务用语，每一个服务动作，都标准而规范。
此时，一些在场的客户大声说道：“太过分了吧，这样欺负人家银行的小姑娘。”
“谁叫他们先刁难我的，我还没一块一块的取呢！”这位客户依然不依不饶……
时间在一分一秒的流逝着，不知不觉中已经接近下班时间了，当最后一笔业务处理完毕后，小王满怀诚意，再次向客户深深鞠了一躬：“先生，请注意保管好您的钱款。”此时，人们发现她的脸上挂着淡淡的笑容，但泪水，却已滑落她的脸颊...取款50次，起立50次、鞠躬50次、微笑50次，从最初的强忍委屈到后续的淡定从容，再到最后夺眶而出的泪水，现场所有人都被小王的表现深深震撼了，大家不约而同地向她鼓掌致敬……终于，该客户也被小王的服务精神所感动，主动道歉并成为明珠支行最忠实的客户。
这正是:服务为本记心中，忍受委屈仍微笑，明珠精神美名扬。
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