营口银行经济技术开发区支行：用真诚换信任

    营口银行经济技术开发区支行成立于1997年3月26日，是营口银行直属的一级支行，现拥有员工66人。在营口银行，服务不是员工工作的硬性要求，不是强迫的“要我服务”，而是自愿的“我要服务”，营行人的信念是“用我的真诚换取您的信任”。

　　开发区支行在实践中深化“以客户为中心”的服务理念，变客观的“客户”为主观的“您”，缩短了与服务对象的距离，增加了亲切性，“您”可以是一个办理简单存取业务的一个你；可以是每月到银行提取代发工资的开发区高中的教师们；可以是办理对公业务的企事业单位团体；可以是领取社保退休工资的大爷大娘们；可以是领取动迁费的乡村老百姓们。开发区支行以服务为圆心,坚持为半径,营口银行方与圆的文化为依规,刻画出无数让人感动的故事……

　　数日前，一对年轻的夫妇来到支行说家里老人的工资折丢失，老人病重，不能前来银行办理业务，可是又急需钱来治疗，即来银行咨询相关业务该如何办理。工作人员没有犹豫当即请年轻人出示了挂失人和代办人身份证件为其办理了挂失业务，并向客户解释了挂失和解挂的程序，因为程序严谨，且解挂必须是本人，年轻的夫妇二人当时就急了“老人都下不了床，怎么来办理解挂啊”，吵嚷声就在营业大厅外响起，面对急切的客户，开发区支行柜员耐心且细致地为客户做了讲解，并请他们放心，“我们一定会为您找到合适的解决方案，请您稍等一下”。经研究，工作人员郑重的向客户保证“我们一向本着客户第一的原则，老人身体不便，我们会在挂失到期日安排专人上门办理解挂业务，两位无需焦虑，你们的需求就是我们的责任！”

　　在年轻人离去前,支行柜员详细记录了他们的家庭住址、联系方式，并且加注了重点登记。在七日过后支行主管带着两名业务人员提了果篮拜访了这一家人。老人下肢瘫痪，但是意识十分清楚，看到银行工作人员登门来办理业务，老人泪流满面的拉住主管的手，“谢谢你们”，“谢谢你们……”老人不断的重复着这一句。

　　正是遵循着“客户至上”的原则，开发区支行全体员工在服务意识上实现了同心同德，也形成了合力，这样的服务更是得到了客户的一致认可。