中国农业银行渭南朝阳路支行营业部成立于1997年12月25日，现有员工19人，其中女职工15人，平均年龄34岁，大专以上学历者12人，占比75%，，党员4名，占比28.6%。这支朝气蓬勃的队伍多年以来一直紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，各项业务经营取得显著成绩，曾荣获全国级“巾帼文明示范岗”殊荣。
农行渭南朝阳路支行营业部有个“上门服务小分队”，专门处理必须本人办理而本人无法前来的“非正常业务”，几年来处理了30多起“非正常业务”，替客户排忧解难，收获着感谢，也收获了感动……
记得那是冬天的早晨，营业部大厅走进一位中年男人，客户一脸愁云，恍惚间似乎没听见大堂经理刘佩琦的问候。小刘紧接着问：“您好，有什么可以帮您的吗？”客户说他想办理社保卡激活卡业务。接过卡，小刘发现不是这位男士的卡，便询问客户本人是否也来了，并告知根据银行规定，激活卡片必须本人持本人身份证方可办理。客户急躁起来：“我带着我俩的身份证，我们是夫妻，为什么不能办？”小刘一再解释相关制度，可是客户不理解。小刘一方面安抚他的情绪，一方面想说服能让他爱人来办理。
走进洽谈室，接过小刘递来的热水，这个看似坚强的中年男人眼睛湿润，话语哽咽，讲起了爱人不能来办理的原因：爱人不到三十岁时就得了癌症……“姑娘，要是本人能来，我也不跟你说这么多了。她原来特别漂亮，可是现在就勉强能走动几步，根本出不了门，你看能不能想个别的办法。”这时值班主任已闻讯赶来，大家商量后决定去一趟距渭南三十余里地的阳郭镇，到客户家中看看情况是否属实，能否让本人签字。驱车颠簸约一个小时后，在阳郭镇一户农家小院，大家见到了这位面带病容的农家妇女：她看起来异常虚弱，扶着椅子站了起来，一面说着添麻烦了，看我病得字都写不了了，一面抬起手在委托书上缓缓签下了名字。回程的车上，大家都陷入沉思：十几年了，一个并不富裕的农家，一个癌症病人能存活到现在，靠什么呢，靠的就是家人的不离不弃，悉心照顾！我们只有用“特事特办”的行动来表达对这对患难夫妻的敬意。
从此，上门服务小分队正式成立。在客户的困难面前，农行渭南朝阳路支行营业部用心中最柔软的情感去体会他们的痛苦，分担他们的难处，让他们感到银行不仅是讲制度的地方，也是讲感情的地方。
（责任编辑： 魏京婷 ）
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