浦发银行北京分行营业部：与时间赛跑

    上海浦发银行北京分行营业部位于西城区太平桥大街18号，交通便利，地理位置优越。现有干部员工52人，本科以上学历33人，占61%，其中研究生6人，占11%，平均年龄33岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的队伍。近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当作提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

　　张鹏翼作为“百佳示范单位”上海浦东发展银行北京分行营业部的一名普通员工，主要负责北京分行离行式自助设备的吞没卡领取工作。

　　一天傍晚，一位客户来电称是万豪酒店前台客户服务部经理，说该酒店一位外籍客户在操作浦发银行自助设备时，取完钱后忘记把卡取出，将卡片遗忘在机具中，客户很着急，由于次日就要退房回国，所以让酒店工作人员帮助询问卡片有没有在机具中，何时能取到卡片。考虑到客户情况比较特殊，离京时间又相对紧张，经请示主管后，浦发北京分行营业部立即启动应急预案。第一时间和酒店经理沟通告知会联系相关部门到酒店取卡，并请酒店代为转达客户取卡时需要携带的证件。

　　放下电话后，张鹏翼马上联系了营业部现金中心相关人员，当时已经是下午六点多了，现金中心人员已在回家的路上。听到应急取卡指令后，马上返回取卡。酒店工作人员对浦发银行的工作效率表示高度赞扬，客户当拿到卡片后很激动，称没想到在中国最后的一天还能取回卡片，客户表示非常感谢。

　　张鹏翼笑着对客户说，我们的服务就是要以满足客户需求为目标，本着“尽心服务、尽力先行”的工作理念，这些就是我们“百佳示范单位”应该做的。

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