中国银行海南省分行营业部为海南省中行辖属大型营业网点，是海南省中行对外服务的重要窗口。现有员工90名，平均年龄约33岁，大专以上学历占比95%，近年来提出“创海南最佳服务银行”的战略目标，不断提升服务质量，得到了上级部门及客户的肯定。
2012年9月18日早上，一位客户来到“百佳示范单位”中行海南分行营业大厅，急着要往远在英国女儿的国际卡上存英镑交学费，如9月20日未收到学费，校方将取消学籍。按正常业务流程，国际卡到账时间需3个工作日，照此计算，对方可能无法及时用款，客户非常焦急。大堂经理得知后，马上安排客户到柜台存款，然后与同事商量解决办法。最终达成两种解决方案：一是马上办理国际卡存现并及时交银行卡部记账，二是万一20日款项未到账，采取临时增额的办法，确保客户当天顺利刷卡。此时，柜员已为客户办妥存现，她安慰客户：“您的情况我们已了解，我现在马上把存款单交到后台，尽快给您记账。”听了这席话和我们给出的解决方案，张先生焦急的心舒缓了很多。随后，后台的工作人员一直跟进该笔业务的后续进展，与银行卡部保持同步沟通，在两天内多次通过国际卡系统以及客服电话确认到帐情况，确保解决客户的担忧。
9月20日上午8：30，张先生准时来到营业大厅，等候女儿是否成功刷卡的信息。半小时后，女儿发来短信：成功了！得知这一消息，张先生忘我地握起拳头跳了起来，激动地握着大堂经理的手久久不愿放下。平静下来后，张先生当场拨打客服电话进行表扬。他动情地说：“中行海南分行营业部的服务让我非常感动，你们把客户的事情当成自家人的事去办。今后不仅是我而且还要动员我的朋友一起来支持中行的业务发展！”
这笔款项的成功到账离不开柜员、大堂经理、后台人员的良好配合，从个体的角度他们只是平凡的中行人，但大家一起合作，同心协力，就能拧成一股绳，迸发出任劳任怨、兢兢业业的中行魂。大堂经理陈立慧说，她们只是做了自己应该做的，有这样困难的客户她们经常都会碰到。朴实简单的话语流露出的是一颗热忱滚烫的心。
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