交通银行唐山丰润支行位于河北省唐山市丰润区曹雪芹东道，地理位置优越。营业场所面积1200余平方米，环境优美，服务设施齐全。丰润支行现有员工47人，具有本科学历25人，研究生学历6人，员工平均年龄34岁。其中，AFP理财师2人，CFP理财师4人，逐渐组建了一支凝聚力强、专业性高、服务素质优的一流团队。
一天中午，“咚”的一声，两袋整整齐齐的零钞放在丰润支行柜台上。只听柜员热情的说：“永哥，您好，请坐，今天存多少？”
这位就是网点员工众所周知的“大人物”——“永哥”，他是国内一家食品公司区域总代理，面对的客户均为超市以及批发商户，这就导致其收到的货款很大一部分是零钞、残钞。这些零钞、残钞如何处理一直是“永哥”的心病。最初当“永哥”拎着满满两大书包的零钞、残钞来交行办理存款业务时，他的内心也颇忐忑，担心会被拒收。但他没想到的是“百佳示范单位”交通银行唐山丰润支行不仅受理了该业务且办理速度快、服务态度好。从此，“永哥”每周都会拎着大包的零钞、残钞来大厅办理业务。“永哥”的脾气很急躁且固执，每次存款都不对零钞做初步分类、整理，票面杂乱，因此造成等候时间较长，常常抱怨银行柜员速度慢。
客户经理注意到“永哥”的情况后，就利用柜员点钱的过程与他沟通，告诉他高峰营业时间，并结合他的经营情况，提示他选择在营业厅闲时过来办理业务。同时，客户经理亲自上门现场教学，教“永哥”和他的员工如何在营业收款时就把残币和完整币整理、分开，这样可以在清点现金时提高效率。如此一来，“永哥”的难题就被解决了。在深入接触多次后，客户经理还了解到“永哥”有收藏贵金属的喜好，便不时地向其提供黄金市场行情信息，与其探讨经济形势及贵金属的发展动态。
丰润支行的工作人员本着耐心、真心、诚心的敬业精神，以自己全面而专业的理财能力赢得“永哥”的信任，对 “百佳示范单位”—丰润支行的信赖感逐渐加强，最终功夫不负有心人，“永哥”开始源源不断的支持丰润支行的存款业务，从去年至今，“永哥”在丰润支行共购买贵金属130余万元，办理了沃德卡。
作为交行的每一位员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将文明规范服务融入日常工作、深入每一位客户，搭起一座贯穿于银行与客户之间的美丽桥梁。
点击进入专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
