交通银行天津市分行营业部成立于1992年，现有员工54人，平均年龄32岁，党员9人，硕士学历3人，本科学历36人，是各支行中成立时间最长、营业面积最大、业务品种最全面的网点。营业部面积4529平方米，其中一楼营业大厅面积2006平方米，沃德区315平方米，自助区120平方米，二楼私人银行会所2088平方米。营业厅内服务功能分区明确，拥有天津市最先进的全自动保管箱服务区，面积最大的私人银行客户会所和唯一的远程智能服务区。分行营业部作为交通银行天津市分行的第一家基层营业机构，成立21年来一直秉承交通银行“交流融通，诚信永恒”的经营理念，坚持业务发展、精神文明两手抓、两手硬，为分行各项业务发展做出了突出贡献。
2012年11月初，初冬的天气散发着阵阵寒意，客户党先生及其夫人带着感谢信来到分行营业部，向给予其热情帮助的营业部领导与员工表示衷心感谢。客户的爱人表示，虽然党先生的脚伤还未痊愈，但为表达对“百佳示范单位”交行天津分行营业部的员工在关键时刻热心助人的感激与敬意，执意亲自登门致谢。
事情的经过还要从10月16日说起，临近下班时间，党先生在营业部大门外无障碍通道附近不慎摔倒。当时正在大厅当班的大堂经理和客户经理看到后，马上将党先生搀扶到营业厅内，对其脚部进行冷敷并倒上一杯热茶，稳定住他的心神。主管行长得知情况后也马上来到营业厅，耐心询问党先生伤情。当时党先生的脚面已经淤肿，无法正常行走且情绪有些激动，主管行长一面积极安抚他的情绪，一边指挥员工打车护送他到附近医院就医。同时，将情况向分行办公室与服务办进行了报告。营业部在分行相关部门的指导下，拟定了处置方案，力争通过耐心细致的工作，妥善解决这次突发事件。
主管行长随后也迅速赶到了医院，积极协调安排党先生的就诊事务。虽然网点外的通道是所在大厦物业的附属设施，不属于银行管理维护范围,但考虑到党先生是老客户，受伤后得到及时的诊治才是第一位的，因此当日的全部诊疗费用均由营业部无偿垫付。随后几天，营业部又安排两名工作人员带着慰问品去其家中诚挚慰问。
营业部热忱为客户服务的精神与及时有效的工作让党先生非常感动，并当面表示感谢并承诺一定会介绍亲朋好友来我行，亲自感受交行的优质文明服务。
通过本次事件，营业部员工深深感到，当他们用一颗关爱的心去对待客户，以一片温暖的情去关心客户，客户回馈的是对他们的高度认可、是对他们工作的理解与支持。因此做好客户服务就是要以客户为中心，把客户的需要和体验作为根本出发点和立足点。
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