中国建设银行厦门市分行营业部位于厦门市最繁华的地段之一鹭江道，与“海上花园”鼓浪屿隔海相望，是中国建设银行厦门分行第一大支行。现有员工人数60人，其中柜员33人，大堂经理4人，理财师4人，客户经理19人。近年来，营业部在分行“创办微笑银行，铸造服务品牌”的战略指导下、在网点班子的高度重视下和全体员工的共同努力下，依靠团队的智慧和力量，塑造了文明诚信、独具特色的服务品牌，使综合实力和竞争力得到质的提升。
优质服务，始于微笑。银行客户多，要服务好每个客户，说实话，真的很不容易，2012年是微笑服务年，“百佳示范单位”建行厦门分行营业部结算经理刘培贤很好地将微笑贯穿于服务当中，让微笑成为服务的利器。
一次，有位女士，也许是遇到了什么不开心的事情，进入营业大厅的时候就板着一张脸。“您好，请问您要办理什么业务？”刘培贤笑迎相待。她看了培贤一眼，没有说什么，只是把凭证甩了进来。培贤双手接起凭证，整理、分类，然后开始办理。
但事情进展得并不顺利，客户的支票上全部都没有填写支付密码。于是他小心翼翼的问道：“您好，小姐，请问您有使用支付密码器吗？”“有啊，怎么了？”她有点不悦的说。“您，好像忘记把密码写上去了。”培贤指着空荡荡的密码栏。“哎哟，转个帐还要填什么密码麻烦死了，一个不小心密码写错了还要重新开支票……”她的嗓门开始变大了。“小姐，您别生气，您听我说，”培贤微笑着说，“密码器的设立，是为了您账户资金的安全着想，您想想看，如果您的支票和印章被窃取了，如果有密码器的保护，您的资金还是安全的。是吧？而且，有了密码器，您可以随时随地在其他建行网点办理业务，这不是也很方便嘛？您说呢？”也许是因为培贤说的有理，也许是被培贤真诚的微笑打动了，她把声音放低了说“那好吧”。“您的支票十日内都有效，欢迎您的下次光临，记得填上密码哦”。培贤微笑着对她点了点头。客户也微笑点头，离开了。
微笑服务，会给客户更加亲切和愉快的感受，能打开彼此之间的心门，让沟通更加顺畅。当银行工作人员以细心、用心带给客户贴心服务时，客户回馈的微笑和认可，对每一个银行员工来说，就是莫大的幸福！
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