招商银行天津分行营业部成立于2000年6月，于2012年12月搬迁至广东路255号招商银行大厦，是招商银行天津地区最大的服务网点，总面积2489平方米，干部员工50人，平均年龄27岁，是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的服务团队。分行营业部从诞生伊始就不断培育灌输因您而变的经营理念，肩负创利增收、培育骨干、持续发展等多重使命，多年来始终坚持以客户为中心，努力提升服务品质，树立良好服务形象，从服务组织管理架构、服务制度、软硬件服务标准等方面苦练内功，切实提升网点整体服务质量，在管理和发展、文化与业绩中全面发展。
2013年春节前的一天，北国仍在冬季。“您好，欢迎光临！”“百佳示范单位”招行天津分行营业部大堂主管李宏鑫主动迎接了一位女客户。“下雪了，我的娃娃还在三轮车里，我着急存这些钱。”她从怀里小心翼翼地掏出了一捆零钱说到。
“好的，女士。娃娃在车里不安全，天冷我们把她抱进来吧！”
这是营业厅最后一笔业务。小娃娃眼睛圆乎乎的，脸上几缕伤痕，挂着小鼻涕，一双小手紧紧的搂着妈妈的脖子，看上去怯生生的样子。为了让妈妈可以好好办业务，李宏鑫给孩子递上糖果，主动提出照看孩子。塑料袋里的零钱，有硬币、有破损的残钞，柜员整整花了20分钟终于清点完毕。“耽误你们下班了！我忙乎小买卖还要看着娃娃。这些钱是我在夜市里出摊挣的。谢谢你们了！”何女士客气地说。李宏鑫打着雨伞，护送母女出门，看着这个坚强的母亲蹬着小三轮，逐渐消失在雨雪的道路中。
2013年5月，招行与天津市妇联组织了为“单亲妈妈献爱心”的活动，为每个单亲妈妈家庭送温暖。或许是一种缘分，李宏鑫提着慰问品，在繁华的都市下一处阴潮的小屋子，与何女士再次不期而遇。何女士勉强微笑的说：“这个房子要拆迁了，我是一个单身妈妈，娃娃是聋儿。上次去了招行，娃娃说糖好吃，总想去找你们玩。”李宏鑫再也禁不住自己的泪水,“医生说孩子耳朵没有完全失聪，人工耳蜗可能有希望恢复听力，可我这样的家庭，根本买不起。”何女士无奈叹息。
通过那次“单亲母亲”慰问活动，大堂主管李宏鑫将情况向支行的工会报告。很快激起了不少妈妈心中的爱，募集了一笔购买人工耳蜗的款项。
儿童节那天，李宏鑫和同事们带着一个节日蛋糕来到娃娃的家里，点燃蜡烛的时刻，娃娃手舞足蹈，用自己独特的方式表示感谢。当何女士打开娃娃节日的礼品——人工耳蜗，她激动得热泪盈眶。招行圆了何女士的梦想，蜡烛点燃了娃娃新生的希望，听到世界最美的声音，呼喊一句真切的“妈妈”。
点击进入专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
