在扬州最繁华的两条路——文昌路和扬子江路的交叉路口， 2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”中国工商银行扬州分行营业部就在这里。营业部现有员工36人，平均年龄35岁，91%员工拥有大专以上学历，其中本科以上学历人员占比46%。多年来，营业室坚持“服务创造价值”的经营理念，始终把服务工作摆在业务经营的首要位置，不断强化服务理念，不断推出创新举措，打造出了区域内较有影响力的服务品牌形象，有力促进了业务经营的持续健康发展。
就是这样一支团队，他们用对社会责任的诚心、对业务处理的专心、对广大客户的爱心，谱写着对优质文明服务的不懈追求。营业部大堂经理戴超就是团队中的一员，提起戴超，了解她的人无不交口称赞，她用自己的言行和真诚演绎着平凡中的不凡，用自己的脚踏实地和无私奉献书写着细节中的感动。
在平凡的日常服务中，她就曾用微笑赢得这样一位客户，这位客户第一次来营业室办理业务时，他默默递给戴超一张纸条，上面写着“我听不见，请你不要介意，我想办一张卡”，戴超给了他一个热情洋溢的微笑，用手语示意道“您好！”，考虑到这位客户的实际情况，戴超推荐了网上银行，告诉他这样就可以在家里同样办理一些业务了，当他表示不会操作使用时，戴超又将其带至电子银行区耐心地进行了操作，直至将他教会，然后将其引导至爱心专属窗口。业务办好时，这位客户露出了满意的笑容，频频点头致意，无言地表示着他的谢意。自那之后，他每次来网点，都要先看看戴超是否当班，戴超已成了他心目中最可信赖的人.
戴超不仅用爱心感动着客户，而且用热心真诚地解客户之急。在一个大热天，戴超接待的一位客户要求将他人的定期存款提前支取。经核查，证件虽然都齐全了，但却无法提供正确的密码，而密码重置必须本人办理。代办人急切地解释，存款人已病重住院，急需钱治病，希望能通融办理。戴超考虑到事关紧急，立即作了汇报。得到领导同意后，戴超和主管冒着炎炎酷暑前往医院核实情况后立即返回网点，随即由代办人办理了密码重置业务。经过医生的救治，客户已完全康复。
戴超是营业室全体员工的缩影，他们时刻用心服务着每一位客户，感动着每一位客户。以亲切的微笑、真诚的问候和优良的服务体现着工行良好的品牌形象。
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