中国银行南宁市邕州支行营业部成立于1990年，地处广西南宁市区繁华地段-古城路15号。现有员工45人，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、激情洋溢的高素质队伍。
在“百佳示范单位”邕州支行营业部，客户李女士是一个传奇，40岁左右，总是未见其人、先闻其声。
最近，李女士来得更勤了，不仅仅是办那“老两样”，还开始在理财中心流连忘返，问问基金、买买理财，连在它行的存款也转了过来，端午节前还在贵金属中心买了个银粽子。
以前的李女士可不这样，柜员们都见识过李女士的狮吼功。她每周五下午17：50准时出现，径直走到柜台前，递上两本存折和百八十块钱，说句“存钱，换英镑”，至于要钞户还是汇户，能不能直接购汇存入，就再也没其他的交代。就等你自己“悟”。经常有新来的员工办得不合心意，被吼得尴尬至极。
变化得从今年大年初四说起。下午快下班的时候，李女士来了，正好是新行员小韦为她办理业务。只见小韦按照标准化流程接待了她，麻利地办完业务，微笑着说：“新年快乐！”李女士先是一愣，回赠了一个灿烂的笑容，“也祝你新年快乐”，她有点踟蹰，又说道：“那天是我不对，没说清业务要怎么办，不该那样骂你，请你原谅，小姑娘你还是非常懂业务的。”
原来，李女士经常值夜班，工作压力非常大，唯一的儿子又在英国读预科，一年见不着一回。现在全家省吃俭用，凑齐一百块就立刻换成英镑。小韦深表同情地说：“真是可怜天下父母心啊！”一旁刚扎完账的小王走过来说：“李女士，你可以考虑一下我们的出国留学一站式服务，能给您省不少心。”
过了几天，李女士来到邕州支行营业部出国留学服务中心咨询相关业务，先后办理了带有附卡的环球通信用卡、存款证明、国际汇款、网银等业务。李女士对支行营业部员工们说：“我容易着急，可你们的小姑娘态度还是很好，我就愿意来你们这办业务。”
感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。这个过程可能很漫长，也需要一些机缘巧合。但只要报以微笑，一如既往地贴心服务、专业服务，感动就开始从微笑中潜滋暗长并扩散开来了。最终在不经意之间实现了心与心的沟通。
点击进入专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
