工行上海人民广场支行：风险下的守护者 _中国经济网—

2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”中国工商银行上海市人民广场支行位于上海核心商务区，毗邻上海美术馆，分为上中下三层。闹中取静的环境，让客户在尊享服务的同时，品味文化。作为一家财富管理中心，人民广场支行秉承“专业提升价值，业绩源于服务”，不断创新服务举措，打造星级品牌支行。

　　截止2012年末，支行共有员工32名，全年人均创利242万元，并获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号、全国级“青年文明号”称号、中华总工会“工人先锋号”称号等荣誉。

　　优秀的集体离不开优秀的员工，她，上海人民广场支行员工张婧，就是其中之一。她总看别人，还需要什么；她总问自己，还能做什么。她付出的每一分每一秒都在滋润着别人的心窝；她坚守的每一个岗位都发挥着光和热。张婧，用坚毅的性格、隐忍的态度，应对着一切本不该在她这样一个年纪就早早承受的压力与挑战……

　　精神上的强者

　　在平凡的大堂经理岗位上，每天站立、行走8小时。她，从不怨言这般高强度的工作。相反，总挂着一抹空若幽兰般优美的微笑，总传递着一份暖人心田的温柔体贴。

　　曾经在她担任大堂经理的第一个月，有客户因为等候时间不耐烦，将叫号纸直接扔在她脸上，她捡起纸屑，微笑地和客户说抱歉；曾经很多次，客户证件不全无法办理业务，指着她的鼻子恶言相向，她却用温馨的服务浇灭了原本愤怒的火苗……

　　90后的她，也许曾经被人认为是“宠着的一代”，以为眼泪会是这个女孩选择的宣泄方式。但这个柔弱的女孩，用瘦削却有力的肩膀，扛住了岗位赋予她的使命，抗住了客户对工行的信任，抗住了年轻一代对责任的诠释。

　　风险下的守护者

　　大堂服务不仅仅是一条优质服务的风景线，更是一条防范风险的守护线。

　　一日下午，一位中年男子询问该行是否有机场遗失手机报失的功能，引起了她的注意。眼看客户走向ATM机已经输入3600多元的金额，她当即立断，按下退卡键，终止这项极为可疑的汇款。客户对于她“不礼貌”的举动大为不满。不过她丝毫也不慌乱，安抚客户的情绪后，最终帮助客户识破了这起电信诈骗。

　　在不法企图面前，她吓不怕、难不倒。一切谎言在她眼里，藏不住、逃不掉。她用自己的大智大勇坚持着这场完全被动的战争，守护着岗位的基本职责，守护着对社会的责任与承诺，守护着正义和良心的壁垒。

　　别人说，90后是最为自我的一群，自私、冷漠，眼里只有自己，为人处世只凭个人好恶。但在我们眼里，她用最有话语权的实际行动来击败这些“竖不起”的标签。言语举止之间，她都在告诉别人，90后一样可以是工行值得托付的下一代！