“百佳示范单位”中国银行湖南省分行营业部位于湖南长沙市有着“金融街”之称的芙蓉中路一段593号。多年来，营业部始终传承百年中行“追求卓越”的企业文化，以银行业创建“全国文明规范服务百佳”为契机，以优质服务为抓手，努力践行“全球服务”理念,精心打造三湘一流银行。通过完善服务环境、规范服务标准、创新服务形式、提升服务技能、提高服务效率等措施,使营业部服务水平和经营业绩快速攀升,赢得了广大客户的普遍赞誉,成为省会长沙乃至湖南银行业服务功能齐全、服务规范和最受客户欢迎的银行网点。
长沙的冬天又湿又冷，北风夹着冻雨，营业大厅里温暖如春。一位古稀残障老人紧紧拉着邹丹的手说：“你们的服务真是热情、贴心……”
这位老大爷姓王，四肢均有残疾，每次都坐着轮椅车来营业部办理定期转存业务。当时，营业部因装修柜台全部搬至二楼，而老爷子的轮椅车比电梯宽，故而上不去，办不了业务。路过的事中监督邹丹看到了这一幕，他立刻停下了脚步。首先，他仔细询问老人需要办理什么业务，然后，在征得业务经理的同意下，对这位老人进行特事特办。在多名同事的配合帮助下，王大爷在不用上楼的情况下办好了所有业务。临走时，邹丹还耐心地向他讲解定期转存后的注意事项，提醒老人家天寒路滑，一定要注意自身安全。老人有感于中行员工的真诚和用心，紧紧握住邹丹的手，赞不绝口。周围的顾客也纷纷投来了赞许的笑容。
增强服务残障人士的能力，提升对残障人士的服务水平和品质，是中国银行湖南省分行营业部全体员工的不懈追求。营业部重新装修后，营业大厅完善了无障碍设施，推行了无障碍信息和通信技术系统，充分考虑到各类残障人士的需求。他们用热心对待每一位走进中行的客户，用诚心让大家真切感受到了中行的温暖。
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