“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”中国工商银行嘉兴分行营业部坐落于中国革命圣地南湖之畔。近年来，以“高效、安全、规范、舒适、和谐”的“动车文化”为引领，嘉兴分行营业部走出了一条具有鲜明特色的文明规范服务之路，先后获得“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“浙江省文明单位”等荣誉。
2013年4月，嘉兴分行营业部收到了一封来自菲律宾的表扬信，在信的结尾客户这样写道，“当时我匆匆回菲律宾去了，也没来得及亲手写一封表扬信，工行不愧是全球著名的上市银行，培养出这么认真负责的员工，你们严谨的工作态度和优质的服务让我愿意永远做工行的客户”。
这位菲律宾客户姓郭，在中国经商。2012年的6月，郭先生在菲律宾的办公大楼遭遇大火，经济损失达8600多万比索（折合人民币1300万元左右），其中保险箱中的十多万人民币也因高温烘烤变得颜色发黑、脆弱易碎，多家银行都婉拒了郭先生的钱币。
想到之前在嘉兴分行营业部享受到的优质服务，抱着一线希望，郭先生带上这些几乎烤焦的人民币，千里迢迢来到本网点。网点负责人得知情况后，安抚了郭先生，并立即组织人员安排专门柜口全力为客户做好清点工作。然而一张张看似还算完整的佰元钞券，经过火烧烟熏后极其脆弱，稍不留心一碰就成碎片，甚至一些毁损严重的只能辨明一半。在这种情况下，既要维护客户的利益，又要辨别每张火烧币的真伪并逐张依残损程度进行鉴定，难度之大可想而知。为此，所有参与清点的人员都打起十二分精神，小心翼翼地对待每一张钱币，整个清点过程耗时近3个小时。最终，本网点为郭先生兑换了总计14.5997万元完整钱币。
拿着失而复得的近15万元人民币，郭先生连声道谢，“这是我们应该做的”，面对客户发自肺腑的感激，网点负责人朴素的话语，道出了工行人的心声。嘉兴分行营业部始终把“一切为了客户”作为服务宗旨，把优质服务贯穿于各项业务发展，积极承担社会职责，为客户排忧解难，成为客户心目中的“可信赖的银行”。
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