光大银行武汉徐东支行：服务要“有血有肉”

“百佳”示范单位中国光大银行武汉徐东支行立于2009年, 地处三大黄金商圈的中段地区，左邻徐东商圈，下接中南商圈，占据城市内环的黄金中轴。支行现有员工24人，曾荣获中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”、湖北省银行业的“文明规范服务百佳网点” 、湖北省银行业“文明规范服务十佳示范单位”等荣誉称号。

　　2013年3月的一个星期六，徐东支行的周小月正和家人享受难得的闲暇时光，一道急促的手机铃声响了起来。

　　“小周啊，今天是不是我买的那期理财到期预约赎回的最后一天啊？我病了，孩子们都出差了，但我下个星期要用钱，怎么办呢？我打个电话跟你预约，行不行啊？”电话里，徐爷爷的声音听起来有些虚弱和焦急。

　　徐爷爷是徐东支行的老客户。之前，他购买了一款该行的“盈”系列理财产品。这类产品没有固定到期日和固定收益，一期产品到期后，会自动续上下一期产品。眼看到了最后期限，自己又行动不便，徐爷爷只能给周小月打电话求助。

　　听了徐爷爷的要求，周小月有些为难。老人已80多岁，腿脚不方便，加上又有病在身，肯定不能让他独自一人来网点；可是，银行系统不通人情，按程序，理财产品预约赎回必须要本人持卡和身份证来办理，打电话口头预约确实行不通。

　　“这样吧，我开车来接您，陪您一起到银行去办理。办好了，再把您送回来。您看行不行？”周小月来不及多想。

　　“那太麻烦你了。”徐爷爷有些不好意思。

　　“没事，我马上过来接您。规矩是死的，人是‘活的’么，您放心，今天肯定帮您办好。”挂上电话，周小月顾不上吃一口刚端上桌的饭菜，急匆匆赶出门。

　　半小时后，周小月把老人送到网点办理业务；办妥所有手续后，又把老人送回家；直到老人进家门，她才放心离开。

　　周小月常说，“服务”两字决不能仅仅挂在嘴边，也不是一朝一夕之事，需要动之以情、持之以恒。只有设身处地为客户着想，从心底把客户视为亲友，才能为客户提供让他们感到温暖、感动的服务。