“百佳示范单位” 中国民生银行长沙香樟路支行成立于2009年8月23日，是中国民生银行长沙分行开业后成立的第一家支行。截至2013年6月末，全行共有员工28人。一直以来，香樟路支行的服务工作赢得了广大客户的赞赏与支持，促进了业务快速稳健增长和管理提质增效。
“微笑，继续微笑，用心服务每位客户”，这就是民生银行长沙香樟路支行大堂经理陈华的服务理念。她热爱这份工作，总是把自己最积极饱满的状态留给同事和客户。每天晨会，她都很用心的准备一些笑话、游戏、生活小贴士、心灵鸡汤等，让同事们一早就有快乐的心情，她说这样才能把最好的自己传递给客户。
香樟路支行是一家老支行，人流量较多，大堂的工作非常繁琐。她的身影穿梭在厅堂每个角落，“您好！很高兴为您服务！”“抱歉，让您久等了！”“还有什么可以帮您吗？”“您慢走！欢迎再次光临！”这些礼貌用语无时无刻不贯穿于耳。她每周都会组织不同群体的客户进行各种财富大课堂讲座，如：“老年人用卡安全讲座”、“白领信用卡使用安全讲座”等，虽然只有几排座椅、几张幻灯片，但每一场讲座都能看到她的用心。除此之外，她每天下班后坚持进行前一天新客户的电话回访，她说：“真正做好服务就是要第一时间聆听客户的声音！”
去年6月，因长期站立和行走，她的膝盖严重劳损和积水，左腿打上了一层厚厚的石膏，在家休息了两天，腿刚能下地，她就上班了，她说：“既然我暂时不能在厅堂服务，那我就给客户打电话，多听取一些客户的意见和建议。”今年3月，她因颈部肿瘤和鼻腔囊肿进行了两个手术，医生建议休息一个月，而她不听家人劝阻，术后两周又回到了工作岗位，只要多说几句话，伤口就痛，但她的脸上始终带着微笑。一位经常来网点办业务的阿姨，每次看到有很多客户围着她咨询业务，都会上前去跟客户说：“你们去问其他工作人员吧，她刚动完手术，不能总说话！”有谁会知道，这位阿姨曾是一位特别挑剔的客户，现在却成为陈华的“忠实粉丝”。
重复每一件小事，用心服务每一位客户，才能渗透到每一个细节之中的贴心服务，将真诚的微笑传递给每一位客户，她每天都在这样做！
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