招行衡阳分行营业部：亲情服务 感动顾客

    “百佳示范单位”招商银行衡阳分行营业部成立于2010年6月，现有员工23人，是一支充满活力、凝聚力、战斗力的队伍。近年来衡阳分行营业部积极参加文明规范服务示范单位评选，先后被评为“2012年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”和“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

　　2010年8月的一天，一对老年夫妇走进衡阳分行营业部的营业大厅，当时营业室经理匡建英在服务巡视时主动迎了上去：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您吗？”。一句亲切的问候拉近了她（他）们的距离，她（他）们之间的服务故事由此拉开序幕。

　　有一位姓倪的女性老年客户，她先生是市内一家单位的老领导，目前已退休，有一个女儿在外地上班，工作很忙，平常对老两口的关心较少。当天老两口到银行来想了解理财产品，匡建英关注到老先生脖子上架着固定支架，说话声音很小、很沙哑，原来他刚做了喉癌手术不久。匡建英立即为老人提供了专业、热情的产品讲解、开户、风险评估、产品推介、销售等现场服务，客户非常满意。细心的匡建英考虑到老两口的特殊情况，下班后主动致电客户，多次上门为客户介绍、安装、演示网上银行，直到客户全部熟悉操作流程，免除了经常跑银行的麻烦。这老两口有什么事情自然就会给匡建英打电话，匡建英都毫无怨言地提供上门服务。

　　匡建英了解到衡阳市江东铁路医院有一位姓秦的老中医专家擅长癌症的术后治疗和保养，在征得老夫妇同意后，她多次利用周末休息时间一早到医院排队挂号，挂号以后请朋友用车将老夫妇接到医院就诊，老医生现场对老夫妇说：“您们真幸福，女儿多孝顺啦！”2012年老先生不幸离开人世，老太太悲痛万分，由于女儿不常在身边，匡建英经常周末上门赔她聊聊天、出外散散心，关心备至，帮助老太太尽快走出了生活阴影。匡建英还经常带自己儿子与老太太的小外甥一起玩耍，两个小男孩在一起互相较劲、互相学习、互相督促，两个人的学习成绩都有很大的提高，老太太为此非常感动。

　　2012年9月招商银行总行95555电话银行在全国范围内开展客户满意度调查，话务员碰巧拨通了倪**客户的电话，倪女士在电话里激动地说：“招商银行的服务真好，你们招行的小匡比我女儿还要亲哪！”

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