招商银行昆明分行营业部成立十二年，始终秉承“因您而变”的经营理念，以创新的服务引领着春城金融业发展的潮流，营业部从2010至2012连续三年蝉联招商银行昆明分行考核第一，发展成为综合经营能力最强的经营网点之一。营业部现有职工42人，本科学历占全体职工的95%以上。这支平均年龄不足28岁年轻团队，锐意创新，奋勇进取。
2013年3月的一天，“百佳示范单位”招商银行昆明分行营业部的杜娜一如既往的用微笑迎接着每一位来办理业务的客户。中午时分，一群农民工打扮的人走了进来，其中，有一位十五、六岁小男孩儿，他的衣服上似乎还沾着斑驳的血迹。
杜娜立刻迎上去问道：“您好！请问要办理什么业务？”“拿……拿卡。”小男孩有些焦急的回答道。“请问是拿被吞的卡吗？”这时小男孩旁边的一位大人上前说道：“我们是来拿被吞的卡。”“是我们银行的卡吗？”“是农行的卡。我们和他爸爸是一个工地上的工友，今天早上他爸爸不小心从钢架上面摔了下来，现在人正在医院抢救，需要马上交钱。他在取款机上取钱时卡被吞了。为了这个卡我们已经跑了好几个地方了。先是去农行，他们说这个卡是被你们银行的机器吞的，要去你们银行取。后来，我们跑到医院那边的招商银行问，他们又说要三天以后到你们这来才可以取到。姑娘，你看看能不能帮帮我们？他爸爸还等着这笔钱输血呢！”看着小男孩焦急又故作坚强的表情，杜娜心想一定要帮他。
杜娜首先给清机中心的人打电话，询问了卡的情况。但工作人员说，那边的机器今早才刚清过，要过两天才会过去清机。询问未果，杜娜便找到大堂主管说明了情况，主管又给业务管理室的同事和清机中心的领导打了电话说了此事的紧急性，最后清机中心当即派工作人员去取卡。这时又出现新的问题了，小男孩没有带他爸爸的身份证，情急之下杜娜陪着小男孩来到医院，在病房中见到了惨白虚弱的“卡主”。拿到身份证后，杜娜急忙带着小男孩打车去银行取卡，拿到卡时小男孩隐忍的泪水终于流了下来，爸爸有救了。他哽咽着对杜娜说：“姐姐，谢谢你！我...我...”“不用谢，我们赶紧去取钱！”杜娜陪着小男孩取了钱，顺利把钱交到了医院。看着小男孩的爸爸输上了血，她心中悬着的石头也放下来了。
时间都过了12点，虽然顶着饥饿，但杜娜的心情却无比的好，此刻的她觉得满足，因为体会到了帮助他人的快乐！
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