“百佳示范单位” 中国农业银行成都光华支行营业部1996年成立。现有36人，平均年龄34岁，94%为本科，是一支阅历和锐气兼具的团队, 营业部地处市中区，临近著名的宽窄巷子旅游区，经常有国际友人前来办理业务。为此，专门配备了双语个人客户经理，并设立了外币业务专办窗口，由精通国际业务的柜员专门办理，随时为国际友人排忧解难，维护了良好的对外窗口形象。
2013年1月24日中午，一位外国青年出现在营业部大厅，希望通过信用卡在营业部ATM 提取现金。可经过多次尝试，始终无法成功，客户开始焦急起来。
大堂经理发现了，急忙赶过去，用英语向他询问。原来该客户来自爱沙尼亚，今年十七岁，高中刚毕业，只身一件行囊，前来中国旅行，无任何熟人。当日是他要回国的日子，航班将于下午四时离开成都双流机场，而他携带的现金却在前日告罄，现在急需一笔能结清旅店住宿与租车前往机场的费用。但从昨日起，他尝试了多家银行，都无法用信用卡提取现金。这位爱沙尼亚小伙子还有些尴尬的对大堂经理说：因为没有钱，他已经饿了一整天。
见此特殊情况，大堂经理首先将小伙子安顿到贵宾服务区，然后转身去准备了一份可口的饮料和点心，以解小伙的饥饿之苦。安抚好小伙的情绪后，大堂经理又去请主管对营业部ATM能否办理跨境信用卡取现的业务进行核实。非常不幸的是，信用卡跨境确实无法取现。看着小伙失望焦急的样子，大堂经理想起自己在国外留学时的经验，就向小伙建议：通过SKYPE通讯软件与他的家人取得联系，请家人通过该营业部代理的西联汇款业务，为其汇款。
这个建议使小伙的眼里燃起了希望，在大堂经理的帮助下，小伙终于和他的父亲联系上了……当一切办理完毕，已经是午后2点。看到办理西联业务的柜员，为帮自己尽快完成取现业务而放弃午餐，饿着肚子为自己服务，小伙感动万分，连连道谢，称赞营业部员工精通专业与良好的服务素质，并称谢说这一路都在感受中国人的友好和热情！
当这次成功的跨国界金融服务圆满画上句号，并送走小伙子的时候，一转身，大堂经理、柜员诸人又投入到自己的岗位上去了。
点击进入专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
